一个冰淇淋球的热量跟一个苹果差不多。以前，爱茜茜里靠着“卡路里低”这个卖点，深受许多年轻人喜爱。可最近，原本有200多家实体店的爱茜茜里，现在能营业的门店已经不多了。此外，消费者手里的预付卡退款，也变得不容易处理。现代快报消息，据爱茜茜里官方客服方面透露，南京地区所有实体直营网点现已暂停营业，鼓励顾客通过线上渠道处理消费卡内剩余金额。若顾客希望办理退款手续，可向爱茜茜里公众号提交个人诉求。但最终退款发放时间，需等待官方另行告知。
现代快报+/ZAKER南京记者 江楠 文/摄
探访
六七月份两家店陆续关门，发布会员告知函
11月3日，现代快报记者前往南京新街口德基广场，看到爱茜茜里原先所在的铺面，如今已经更换成其他品牌的冰淇淋店。根据店员透露，这家爱茜茜里是在今年6月份停止营业的。
金鹰世界九层的爱茜茜里目前照常营业。该店负责人解释说，他们是品牌加盟商，爱茜茜里的储值卡仅限直营店受理，在本店无法使用。店内的冰淇淋原料均由爱茜茜里品牌总部——上海仟果食品管理有限公司供应，日常运营与公司总部互不干涉。近期，常有顾客询问能否查询充值卡余额，或办理退款事宜。但我们也无能为力，只能让他们去联系总公司。”
虹悦城四层那家爱茜茜里，招牌还在，但店门锁着。凑近观察，店里的吧台、冰柜和收银台都保持着过去的样子。附近其他店的员工透露，这家爱茜茜里在七月已经搬迁了，经常有顾客询问南京其他地方是否还有这家店。接着，在一楼服务台显眼位置，记者发现一张爱茜茜里会员通知单，内容说明因为经营变动，店铺暂时停业。公司秉持着对众多会员的负责精神，将采用两种方式来执行会员卡的兑换责任：一个方式是前往其他分店进行使用，另一个方式是启用爱茜茜里的网络商店，借助购物来履行兑换。倘若存在其他疑问，能够联系官方服务热线获取解答。
然而，记者反复拨打通知单上提供的联系电话，到文章完成之时，始终没有人应答。
回应
余款可退，但退款时间不确定
电话一直没人接，记者转而在爱茜茜里公众号询问情况。在线客服透露，南京所有的线下门店现已暂停营业。如果顾客一定要办理退款，需要通过公众号提交退款金额、办卡人姓名以及联系电话这些资料。不过客服同时强调，最终退款办理的日期还没有明确下来。
根据新闻披露，11月2日，上海市徐汇区商务主管部门已组织与上海仟果食品管理有限公司进行会谈。该公司表示，由于此前疫情冲击和董事会资金投入争议，导致出现财务困难。关于退还款项，爱茜茜里方面称，到10月25日，公司已经处理了先前登记的229名顾客的退款事宜，当前尚未收到后续持卡顾客的退款申请。不过，公司建议，消费者尽量在网上兑付消费卡余额。
徐汇区商务部门透露，仟果公司会持续同监管单位联络，并搞好预付卡的退款以及兑付事宜。