金陵晚报消息，通讯员周慧侯小伟，记者林巧芬，实习生傅秀，中秋节日气日益浓厚，秦淮工商部门陆续收到不少关于月饼的购买纠纷。多数反映市民持月饼兑换券前往烘焙店提取糕点，却屡屡遇到缺货情况。购买者称，月饼在节后通常不再食用，兑换券也即将失效。投诉者诉求退还款项，但相关店铺未予配合。
刘小姐所在的企业向职员们派发了某著名连锁烘焙品牌的“中秋月饼提货券”，刘小姐领到了一张价值169元的优惠券。券面上清楚列出了能够领取礼盒的五家分店的具体位置和联系电话，领取期限设定在2014年8月28日到2014年9月6日之间。
8月31日傍晚，刘小姐前往湖南路的店铺领取月饼礼盒，却被告知该商品已经售罄，其他分店也面临同样情况，最早要三天后才能补货，刘小姐只好暂时离开，离开前向店员索要了联系方式，以便后续了解补货进度。
三昼夜已过，中秋佳节临近，刘女士致电烘焙坊，却始终无人应答，直至午后三点，她抵达店家，只见店内挤满了客人，许多人手中都拿着一张优惠凭证，方知月饼礼盒依旧缺货，何时补货尚无定论。
店家告诉刘女士：能够换取等价商品，但无法退款，也不可转为店铺的预付卡，然而，面包容易变质，短时间内难以消费掉这么多面包，刘女士等人只好拨打消费者权益保护热线反映情况。
接到举报后，秦淮区市场监管人员马上前往那家面包铺，分别与店家及投诉者进行沟通，经过工作人员的查证，那家连锁面包铺确实在中秋节前夕售卖了2000份面额分别为59元、99元、169元不同的“中秋月饼礼盒券”，不过由于供货商出了状况，导致礼盒没法按期送达，后来向总部领导请示，最终形成了这个解决方案。
工作人员马上与总部主管取得联系，说明此事是商店未能履行承诺，务必设法采取临时措施确保礼品盒的供应，若无法实现则需主动办理退款并作出相应补偿，否则将构成虚假经营行为。得知状况后商店反应积极，迅速调整了应对措施，刘女士及另外三十余名购买者均顺利完成退款流程。