中秋佳节已经过去了整整十日，许多持有元祖雪月饼提货凭证的顾客至今未能品尝到月饼的美味。无论是实体店还是网络平台，产品全面断货，眼看手中的券在10月31日即将作废，他们心中充满疑虑：这种只售卖凭证却不实际生产的行为该如何解释？元祖究竟是经营月饼生意，还是在变相发放无法兑现的承诺？
最近，社交媒体上对于元祖雪月饼的讨论非常热烈。信号新闻从元祖的线上店铺小程序中了解到，这款产品每盒售价为328元。页面信息显示，其礼盒、纸质提货凭证以及电子提货凭证的总销量已经突破十万，可以称得上是热销产品。不过，许多购买者表示，无论是在线上平台还是实体店，元祖雪月饼都出现了“买不到一盒”的情况。有网民透露，在中秋节当天他并未购买商品，元祖门店起初要求他等到10月8日，然而到了10月8日依然没有消息，他主动咨询后才得知运输环节出现延误，需要等到10月13日，可到了10月13日该款月饼仍然缺货。另有一位网民讲述，他原本购买了提货券准备送给朋友，最后一张打算留给自己，但在前往门店提货时被告知已经无货，并且今年也不再制作该产品。有少数人获得了元祖雪月饼，不过经历比较波折，多次联系元祖的客服部门，公司最初提议换成普通糕点，购买者不接受这个建议，于是拨打了地方政府的投诉热线，最终促使元祖重新安排发货，送来了雪月饼。
元祖小程序里的雪月饼售卖状况,依据元祖线上店铺小程序的数据。
信号新闻（0532-）对多家元祖门店进行了探访，店内人员均透露雪月饼已经售罄，可更换为其他种类月饼。若顾客不愿更换，待提货券失效时，仅能以面值的二分之一价格进行兑换。部分门店的员工还强调，今年将不再制作雪月饼。
元祖的应对措施并未获得顾客的认可。徐女士作为消费者指出：“元祖出售了券，也制作了月饼，至少应该按照卖出的券数量生产相应数量的月饼，确保购买券的人能够拿到商品。”于先生同样对元祖的行为表示不解：“只售卖券而不生产月饼，这是在赌顾客不会兑换吗？还是把月饼券当作了一种投资工具？”魏先生表示，商家应该要么重新生产来确保供应，要么按照原价退款，让消费者换购其他产品或者以四折价格回收的做法是怎么回事呢？
消费者反映的问题，信号新闻致电了元祖客服中心，客服人员透露对月饼制作流程并不清楚，对于凭券无法领取雪月饼的现象，仅说明“非常抢手”。接着，信号新闻联络了元祖在上海的总公司——元祖梦果子股份有限公司，截止到文章完成时，该公司仍未回应。
元祖的月饼券出现无法兑换的情况已经不是第一次了，在黑猫投诉这类平台上，涉及元祖的长期未解决案例相当多。有网友抱怨，月饼券是用真钱购买的，为什么在有效期内还不能兑换，处理问题还要看商家脸色。据部分网友反映的情况，碰到这类状况时，许多人会勉强接受更换货品的结果，仅有少数个体会通过联系政务热线以及消协等相关机构进行申诉，历经多次波折才最终获得了月饼。
曹严龙律师指出，消费者购买月饼提货券，便与商家形成买卖合同，商家有责任依约提供商品。提货券上清楚注明了有效期限和可兑换的商品种类，元祖必须确保在有效期内有充足货源供应。若缺少约定商品，购买者有权申请退款或得到恰当补偿，当前元祖提出的应对措施，并未充分维护购买者的正当利益。