现阶段七天无限制退货政策已慢慢演变为评判商家信誉度的重要标准，相关监管机构正推动商户采纳此做法以优化购物体验。山东部分实体商场及超市已推行七天自由退换服务，不过街边不少单独经营食品店铺尚未跟进，消费者刘女士最近买到的特价月饼礼盒就碰到了退货障碍。
消费者遭遇：
购买“元祖”月饼
想退换货很困难
8日上午，本报热线接到刘女士电话反映，时近八月十五，她前往芝罘区万达金街的元祖食品专营店，为亲朋好友挑选月饼礼盒。她买了2018年最新款的“脱兔戏月”礼盒，并用手机将礼盒外观图片发送给了朋友。刘女士一位朋友表示，这款“脱兔戏月”礼盒前几天已被她试吃，口感欠佳，并非真正的月饼，仅是些糕点，建议刘女士尽快退换。
刘女士向记者表明，刚离开店铺时收到朋友的信息，她马上提着礼品盒回去调换商品。调换的要求刚提出来，元祖食品店的员工立刻收起了之前的笑容，告知她月饼礼盒已经享受了会员价优惠，食品出售后一律不接受退换。
听到这样的回应，刘女士感到非常失望。她觉得，选用“元祖”食品这样的知名品牌，不仅产品质量可靠，服务态度也应该很好，没想到购买这样的品牌，也会碰到退货换货的麻烦。刘女士觉得自己作为消费者的正当权利受到了损害，因此决定向本报反映情况。
记者体验：
打折“元祖”月饼不能退货
除非调换价格更高的礼盒
就刘女士提出的问题，记者亲身尝试了购物过程。8日晚上，记者前往元祖食品万达金街的店铺，店内陈列着许多月饼礼盒。刚进入店内，工作人员就非常主动地告知，所有月饼礼盒正在享受8.8折优惠，而且强调这是最后一天促销了。
记者在商店购买了2018年重点推荐的“脱兔戏月”礼品盒。这个铁盒包装的礼盒，表面印有“元祖脱兔戏月（台式桃山皮月饼）”的字样。
记者买好礼盒，半小时后把未动过的东西送回店铺，说明要换一下商品。元祖食品专卖店的工作人员立刻变了脸色，直接表示，"出售的食品一律不退不换。"
“那是否可以退货呢？”本报记者问。
商品不予退换，购入时已为您优惠，唯有更换价值更大的礼品盒方可例外。况且本店食品绝无瑕疵，若认为产品存疑，可自行验证。此乃元祖专营店店员所讲。
后来，记者去和那家店的负责人谈了谈，说明想要换个月饼礼盒的情况。对方负责人打了个电话，然后说："我已经和咱们公司的领导联系过了，元祖食品的领导不允许办理退货。"
请问拒绝更换商品是否有相应的规定？贵单位的管理人员是否位于烟台？记者询问。
按照我们元祖食品公司的章程，上级领导的工作地点位于青岛，这位店长解释道。
监管部门：
鼓励商家7天无理由退换货
记者询问了芝罘区市场监督管理局关于打折食品能否即时换货退货的情况，该局人员告知消费者，若食品存在品质缺陷，依照法规商家须退款并承担相应补偿，若非品质问题，则只能与销售方沟通处理。
该工作人员表示，七天无限制退货政策在网销领域已经推行，但实体店方面尚未实施，当局正推动商户采纳此做法以优化购物体验。部分商场及超市已采纳七天无理由退货机制，个别超市执行尤为宽松，只要商品未损毁且适合再次售卖，顾客即可退货。该店为个体经营性质,若需退货换货,只能与商家沟通处理。当个人权益遭受损害时,可拨打12331电话进行投诉反映情况。
采访时，一位市民提出看法，如今七天无理由退货规则已慢慢演变为商家诚信经营的普遍准则，为了营造更佳的购物氛围，监管部门正推动商户采纳此做法，所以诸如“元祖”这类知名食品公司，理应率先垂范，为顾客提供更多实惠。
（齐鲁晚报 齐鲁壹点 路艳）