5月22日
浙江宁波一位网友发布视频
在好利来镇海店的面包试吃盒里
发现了两只大苍蝇
相关话题
#好利来回应面包上疑有2只苍蝇乱飞
登上微博热搜
26日，好利来镇海店表示，当时并未察觉异常，之后直接丢弃了该物品，因为它是用于试吃的，或许顾客取用之际并未盖紧，导致苍蝇飞入，随后的顾客未发现这一问题便重新盖好，店内进行了消毒工作，系天气炎热导致苍蝇自行飞入。
5月26日，记者通过黑猫投诉平台，输入关键词“好利来异物”进行查询，查询结果显示平台共有162条相关投诉记录，其中2025年就有25条新增投诉，被投诉的好利来门店分布在全国各地，消费者投诉内容主要涉及在好利来售卖的产品中发现头发、虫子、钢丝球、线头以及其他不明杂质，多数投诉在处理过程中，好利来方面倾向于让消费者寄回问题商品进行检测，或者仅提供小额补偿，补偿方式包括退换货、发放代金券等。
接下来，记者冒充顾客致电了好利来总服务台，服务人员表示，若消费者在食品中发现杂质，好利来肯定会认真应对，不过补偿的数额要视具体情形而定，在补偿款项落实前，企业必须与制造环节进行确认。
北京好利来食品企业，成立于1992年，旗下包含好利来、黑天鹅蛋糕、黑天鹅法餐厅、 Pet等分支品牌，涉及烘焙、奶茶（“好茶”）、餐饮、宠物蛋糕等多个行业。好利来近些年借助合作推广（比如《哈利波特》《间谍过家家》）以及名人高管（例如二公子罗成）等手段招徕年轻顾客，不过它的食品安全管控水平与品牌知名度之间存在矛盾。
目前好利来全国直营店数量已经超过九百六十家，分布在全国二十五省市区县，同时在福州和武汉等城市建立了现代化食品生产基地，其供应网络遍及全国各地。
据了解，好利来华南地区的第一家门店，福田星河COCO Park分店，于2024年12月24日宣告落成，并推出了深圳地区独有的糕点，其外形美观的店铺和甜点深受许多居民青睐，吸引他们前来体验。到了2025年5月1日，好利来在深圳西区的第一家分店，在宝安大仟里顺利启幕。