8月28日，有网民举报称，自己以3.9元价格在江西省购入某知名店铺的糕点，品尝时发现蛋糕体异常干燥，难以入口，而且顶部的芒果果肉也相当不新鲜，于是申请仅退款操作，结果遭到商贩恶意谩骂。
客户反映，网站好几次联系卖家，却始终联系不上对方。接着，客服部门就主动为这位客户办理了退款手续。
退款处理完毕，店家首先尝试联系购买者，购买者未能接听，接着便在公共论坛上对自己进行诽谤。
顾客说，她的诉求是让商家给她道歉。
对于这件事情，涉事门店的负责人觉得，他那样指责对方是合理的，因为那个买蛋糕的顾客只付了少量钱，而他跑一趟的运费就要十块钱，而且顾客没有接电话，没有给他解释的机会
店家认为，客户单方面要求退款的举动，令人对其品格产生质疑，并且店铺方面承诺将报警，以澄清事实真相。