花钱请人代喂猫狗像在“开盲盒” 暗藏隐私与财产安全风险
上门喂养宠物服务，该如何规范
家在×市×区×小区，即刻就要返乡，想要找人来帮着照料家中的毛孩子，春节期间，有没有人能够帮忙上门去给猫喂食呢？是有偿的……
每当假期来临，好多养宠之人，由于返乡、出游之类需求，急切地需要给家里的爱宠寻觅“临时家长”，宠物上门喂养服务的需求于是急剧增长，变成宠物经济里的热门业态。今年春节那段时间，“上门喂猫10天赚9000元”等话题先后登上社交平台的热搜榜单，引起公众对宠物上门喂养服务的留意。
近日，《法治日报》记者展开调查得出发现，春节期间的宠物上门喂养服务市场，呈现出了供需两旺的那种火爆态势，同时，还暗藏着诸多隐患，比如说服务质量存在参差不齐的状况，责任界定模糊不清，隐私安全方面也存在让人担忧的问题，这个市场亟待规范发展。这份能够让宠物留在熟悉环境里、兼顾便捷性的服务，本来应该是养宠人的“解忧良方”，然而，因为在市场快速发展的状况之下出现了一些不规范的情形，导致不少消费者陷入到了服务体验不佳、最终维权无门的困境之中。
需求暴涨催热市场
春节期间，档期相当满，要服务的话，至少得提前4天预订。有一位在北京市朝阳区的宠物上门喂养服务从业者，在春节假期前一周时，跟记者讲，节日期间服务需求比平日翻了好多倍，好些从业者的日程从除夕排到了正月初七。
该从业人员讲述其服务标准，春节期间，3公里以内每次收费30元，多一只宠物加收5元，5公里以内每次收费35元，5公里之外，每多一公里额外加收3元，每次上门服务涵盖，上门喂食，更换饮用水，为宠物清除垃圾，还会与主人视频沟通宠物精神状态，适当开窗通风（离开时会关好），且依据订单量赠送浇花，喂鱼，清洗碗盆，陪宠物玩耍等服务项目。
她给记者展示了自己制作的合同单，合同里清楚写明，为防止爽约，确认订购上门喂养后要支付30%定金；剩余70%费用在服务结束当日结清；建议家中安装监控、收好贵重物品，物品丢失一概不负责，上门喂养进门时也会实时录像；需要主人提前告知宠物日常进食量和相关注意事项，特殊情况也请提前说明。上门喂养的时候会留意开关门防止猫咪走失，离开前确认门窗关好，清理的猫砂及垃圾会及时带走，并且全程自带鞋套、手套等，做好消毒防护。
记者经调查知晓，当下上门喂养这一市场主要划分成两类，分别是个人接单以及平台服务类别。个人接单大多借助社交平台、二手交易平台去发布交易信息，平常每一次收费在20元至30元之间，春节期间普遍上涨到40元至50元，其中也存在单次收费148元至280元的高端服务收费情况，一般还会依据公里数以及宠物数量来加价。
平台服务更具规模化，收费标准因模式不同而有所差异。记者调查了三家热门专业平台，其中一家收费为40元至100元/次，消费者能够自主任选认证服务人员，这是一家；另一家采用派单制，平日本次收费50元至60元，春节时费用涨至70元至80元/次，此为第二件；还有一家区分一线城市与其他城市来定价，并且还额外提供宠物清洁、护理等增值服务，就是第三家。
活跃的需求同样使得从业者获取了较为可观的收益。现身在北京开展该项业务的钱女士向记者表明，于去年春节前后总计大致十来天之时段里，她平均每一天承接16单业务，清晨6点半便外出，夜晚11点才归家，最为忙碌之际直至凌晨才得以用餐，待假期完结后市道的到手收益大约为1.7万元。
服务质量参差不齐
记者经过调查发现，当下，宠物上门喂养服务大致已构建起沟通确认、钥匙交接、上门服务、反馈回访等固定的服务环节，然而在实际运营期间，每个环节都存在出现问题的可能性，消费者就好似处于“开盲盒”的状态。
多名消费者向记者说起了自己的“踩坑”事儿。去年春节，四川有位刘女士，她提前为上门喂养人员准备了有箭头注解的详尽指引，清晰地标明了宠物的喂食量以及注意事项，然而对方却多次出错，食物放错不说，量还加少了，就连屡次忘记关门，致使在家里的宠物狗两次咬坏了电线。
上年春节时期，湖南的李女士，借助社交平台进行预约，为两人团队的上门喂猫服务而预约，约定一人负责清洁，一人负责陪玩。然而，她装在客厅里的宠物监控画面表明，每日只有一人到现场，每次停留时间不到15分钟，只是完成了铲屎、添粮的基础服务，承诺的消毒、陪玩、清洁都没做到。她返乡后，看到家中地面上到处是水渍，猫粮撒落一地，地面布满脚印。
名为刘女士的人，身处广东，遭遇到服务人员直接“放鸽子”，该服务人员给出因生病而忘记的理由，致使最后一次服务未能完成，而她回到家之后，察觉到家门没锁，灯也没关，猫粮袋是敞开着的，室内呈现出一片狼藉的状况。
除去服务质量方面的问题，责任界定模糊这一状况，更是使得消费者以及从业者双方，都备感担忧。就消费者来说，在服务过程当中，要是宠物出现受伤、生病或者走失的情况，责任究竟该怎么去划分呢？广东的熊女士就曾经碰到过这类情形，上门服务的人员在进门的时候没有留意，宠物猫从门缝溜了出去，在楼道里徘徊了20多分钟之后才被找回来。这样的一段经历，让熊女士直到现在都心有余悸。
于从业者来说，上门服务同样笼罩着人身安全方面的冒险。湖南有个叫小燕的，她曾投身春节上门喂养这项服务一事当中，她讲出内心话称，自己在添加猫粮或者别的吃的东西的时候，遭受到宠物因应激状态所带来的情况，被凶狠地咬了好几口，很幸运的是防护的方法运用得恰当，所以并没有受到伤害，她又说道，“要是万一碰到那种攻击力很强的宠物，那赚到的钱，连支付医药费都远远不够的”。
有受访者提出，上门喂养服务存在隐私以及财产安全方面的风险。要提供喂养服务，人员就得进入消费者家中，即便很多从业者会告知客户保管好贵重物品、安装监控设备，一些人员上门时段也会进行实时录像。然而，把家门钥匙交给陌生人，这本身就潜藏着人身和财产安全方面的风险。并且当下行业里，多数交易是脱离平台进行点对点的沟通，对个体间的信任高度以来，缺少有效的监督以及保障机制。
有记者知悉，这些问题的根源所在，是宠物上门喂养服务当下仍处在监管的灰色区域内，还没有统一的资质认证，以及服务标准与权责界定体系。在此同时，保险保障也是处于空白情形，并且只有少数平台会给服务人员提供相关保险。大量以个人身份接单的从业者，既没有人身意外险，也没有针对宠物医疗和第三方财物损失的专项责任险，而且多数消费者跟从业者也不会签订正式服务协议，仅仅是依靠监控来进行监督。
多方合力补齐短板
接受访问的专家表明，宠物上门喂养服务这个市场所呈现的迅速发展态势，反映出宠物经济具备的旺盛活力，这一项围绕着宠物而产生到来的，有着温暖人心意味的生意，倘若想要在发展进程中走得更加稳健、更为长远，那么就必然得补足行业规范方面存在的不足，稳固好供应与需求双方之间的信任基础。
京都律师事务所律师常莎说，尽管上门喂养以及由此衍生出来的教学业务，其前景朝着好的方向发展，然而作为一种新出现的业态，它潜在隐藏着的风险，仍旧需要从业者和消费者一起共同提高警惕。对于消费者来讲，把家门钥匙交付给陌生人，首先要去面对人身安全方面以及财产安全方面的考验。
对于从业者来讲，专业素养乃是立足的根基所在。钱女士觉得，宠物健康识别能力应当成为专业的准入门槛，缘由在于，“客户真正期望的是，在他们离去的那段时间当中，服务人员能够如同主人那般，留意到宠物精神状况、排泄物、食欲方面的细微改变”。与此同时，从业者必须严格依照约定去完成服务的各项内容，做好消毒防护、门窗检查等诸多细节之处，防止因疏忽而引发宠物走失、财物损坏等各类问题。
中国法学会消费者权益保护法研究会的副秘书长，名叫陈音江，他提议，交易平台要实实在在地履行主体责任，去完善管理机制，借鉴网约车行业、外卖行业这些的成熟经验，对入驻的服务人员开展严格的资质审核，还要进行备案，建立起服务评价以及信用体系，与此同时，给从业者、消费者提供相关的保险保障，明确服务标准，划分好权责，建立先行赔付机制，当出现纠纷之际，实实在在地承担起协调责任、解决责任。
他还讲了，从监管这个角度来说，当下上门喂养服务多数依靠供需双方的口头约定，缺少法律方面的明确规则，相关部门能够结合行业特性，制订统一的服务准则、资质认证标准以及权责界定规则，促使新业态在规范有序的路径上健康发展。
陈音江表示，关键在于消费者增强风险意识并谨慎选择服务。消费者于选择上门喂养服务之际，切不可因贪图低价而忽视风险，理应优先挑选有资质、具备好口碑且能签订完善服务协议的从业者或者平台。与此同时，要提前跟服务人员明晰服务内容、收费标准、权责划分等细节，在家中安装监控、收好贵重物品，主动告知宠物的生活习惯、健康状况等注意事项，以此最大限度降低风险。