聚焦社会热点情况，传达市民所发呼声！ 在10月29日上午8点之时，郑州热力集团有限公司前往2024 《政务服务便民热线直通车》 的节目进行做客行动，是以郑州热力集团有限公司党委副书记、总经理马志锋带领队伍进入直播间，继而对市民群众所关心关注之供热层面的问题给出回应。
【热点关注】
2024-2025年采暖期的供热基本情况
郑汴热力区域供热面积84万平方米属代供一体化区域，高新区供热面积1142万平方米也在当中，该区域供热总面积为1226万平方米，2024至2025采暖期，郑州热力集团预计新增供热面积1211万平方米，其中老户新增314万平方米，新用户增长817万平方米，还要接管汇泉区域80万平方米，增幅有10%，实际供热面积会达到12990万平方米，今冬市热力集团需要承担的总供热面积是14216万平方米。
（二）热源状况。在2024年至2025年的采暖期间，郑州热力集团打算让13座热源投入运营，这些热源是由热电联产以及燃气锅炉房共同构成的。其中，有4座属于电厂热源，分别为国能荥阳电厂、豫能电厂、裕中电厂（一期、二期）、华润登封电厂，其具备最大综合供热能力，在整体中所占比例为65%；另外有9座燃气锅炉房，具体是东明路燃气锅炉房、政七街燃气锅炉房、枣庄燃气锅炉房、北郊燃气锅炉房、郑东燃气锅炉房、商都路燃气锅炉房、高新燃气锅炉房、港区燃气锅炉房以及二马路燃气锅炉房，它们拥有最大综合供热能力，于整体中所占比例为35%。
新报装用户，今年能否正常供热？
针对新报装的用户而言，热力集团会积极地去推进报装的各个环节，发扬那种主动的服务意识，加强诸如帮办代办、流程优化等方面的工作措施，以此助力小区能够尽早达成“温暖到家”的目标。在后续的相关工作当中，热力集团会持续做好公示这一行为，依据项目所处区域的热源调度情形，在第一时间进行公示并且通知用户去办理入网手续，再分批开展供热工作，竭尽全力去保障用户的用热需求。
【热线环节】
按照套内面积，还是按照建筑面积来收费呢，苗先生咨询老旧小区热力改造的收费标准？
答：既有建筑若要加入集中供热，并没有统一的固定造价。相关费用被划分成三项，分别是配套费、工程费以及设备款。其中，配套费是这样规定的：依据郑政文【2017】100号文，对于在2007年10月1日前取得《建设工程规划许可证》的小区而言，当加入集中供热时，需要向郑州市财政收款专户补缴城市基础设施配套费，其标准是每平方米55元。而对于2007年10月1日之后的小区，只需提供缴纳城市基础设施配套费复印件（并加盖单位公章）就行。
工程费：按照项目设计情况编制预算，以预算金额为准。
设备款，要依据设计参数来确定设备型号，之后，再依据设备型号去确定设备金额。
通常来讲，小区的报装单位是以建筑面积为依据来进行收费组织的，具体的收费标准要向报装单位去咨询。
某位被称作陈女士的人，居住的地方是二七区，在过去的年份当中，其家里的暖气即便温度达到了标准，然而却仍然还是非要穿着外套才行。想要询问一下，当热源引过来以后，其家里的供暖温度是不是会有所提高，进而变得更加温暖舒适一些呢？
华润登封电厂“引热入郑”管网工程，今年冬季集中供热之前，会正式建成并投入运营，到那时，郑州市会新增供热能力2100兆瓦时，增加集中供热面积4667万平方米，这能有效缓解郑州市主城区热源不足的状况。
在华润登封电厂引热入郑管网工程项目上，该项目的全线长度大概为64.9公里，是由郑州热力集团与华润登封电厂一同进行投资建设的，其总投资金额为42.2亿元。自从在2023年3月开始开工建设以来，在市委市政府、市城管局以及有关部门大大的支持之下，工程已然进入到收尾的阶段。截止到目前，现今长输管线64.9公里已然实现了全线贯通，贯通之后便启动管网注水、消缺、调试，进而投入并网运行。在华润登封电厂引热入郑市区输配管网当中，北线工程涵盖了12.7公里的管网以及一座启福隔压站，东线工程包含了25.5公里的管网和一座经开隔压能源站，市区配套管网在日前达成了贯通，全线能够具备运行条件。
以下是改写后的句子：张先生表示，有不少用户会因入户滤网堵塞情形，致使室内温度受到影响，进而建议热力集团，在开启阀门之际，针对热用户的入户滤网予以清理，不知是否可行？
有这样的回答，对着户外滤网的清洗这一工作事项，郑州热力集团于非采暖期的时候，针对于上一采暖期的运行情形秉持“一站一策”的方式，再结合检查所呈现的情况，那么郑州热力集团会在非采暖期这个阶段加大调试以及运行准备方面的力度。针对普测过程当中出现的多户人家滤网较为堵塞的状况，郑州热力会安排人员去开展集中清洗工作。
催女士表示，家里的地暖已经使用了好些年，物业告知冲洗之后使用效果会更佳，当前市面上维修机构数量相对较多，不清楚该如何选择，想要知道热力公司是否具备这项业务。
答：为了能够更优质地服务众多热用户，凭借集团强大有力的技术背景，去打造让用户信赖的“热力品牌”，在今年，热力集团的全资子公司郑鼎供热设备有限公司，组建了专业的维修团队，用以解决用户室内采暖设施无人维修以及效率不好的实际难题，借助实施个性化服务，来延展服务链条，打通供热服务的“最后一公里”。
当下，热力集团给出维修、拆改、清洗以及地暖安装等好些服务。比如说：各类阀门、管材、管件还有暖气片的维修、拆改、安装与更换；地暖和暖气片的清洗；地暖的全新安装服务等。
设有郑州热力0371-服务热线，用户能够拨打此热线，或者于郑州热力微信公众号“客户服务—故障处理”板块里“个性化服务”之处、在热力集团官方网站“智慧网上营业厅”事项内“个性化服务”那里按要求填写预约申请，之后由郑州热力集团郑鼎供热设备有限公司去告知维修人员通过电话确定紧急程度、维修内容等事项，依据实际情况跟用户约定上门时间，再按照所约定的时间实施入户服务。
郭女士：居住在老旧小区 ，咨询供热温度不达标如何减免费用？
答：采暖期结束之后，对于那些因故障而对小区造成影响的用户，分公司会严格依照相关规定，将站内参数以及小区供热的实际情形相结合来展开严格核算。根据《河南省集中供热管理试行办法》第二十七条规定：要是室内温度低于18℃（不包含18℃）、但高于14℃（包含14℃），那么按日减半收取热费；要是室内温度低于14℃（不包含14℃），则按日免收热费，接下来就按照这个规定去进行核算。在采暖期结束后的两个月时间内，费用核算完成后会退至用户的采暖专用账户。
微信聊友旭日询问，今冬供暖缴费这份工作，正持续开展进行着，那么缴费截止的那个时间究竟是什么时候，再有供暖开始之后还可不可以去交费，而且在热线节目当中，也存在市民提出这样的疑问，就是中途去缴费是不是同样需要去交纳整个采暖季的费用？
答：按照《郑州市城市供热与用热管理办法》（郑州市人民政府第216号）第二十二条的规定，热用户应该在当年11月10日之前预先缴纳热费，缴纳的天数是一个完整的供暖期。为了保证市民能够及时享受到开阀、系统冲洗以及施压等供暖之前的服务，郑州热力真诚地建议大家尽早完成缴费操作。由于绝大多数入户阀门是需要人工去开启的，要是碰上开阀的高峰期，耽误使用暖气可就不太好了。首次采用暖居民缴费达成成功之后，工作人员会在规定的时间范围之内上门为您开启暖气的阀门，以此确保您家中的暖气系统始终处于能够使用的状态，让温暖随时处于“待命”的情形。持有交费卡的个别用户由于个人方面的原因而错过了交费的时间，不过仍旧能够交费用热，交纳的天数依旧是一个完整的供暖期。
微信网友六六：今年郑州有供暖缴费的优惠活动吗？
答：热力集团对于采暖费，当下不存在任何形式的打折优惠活动；不过，据了解，云闪付代收的时候，存在随机减免活动，而且部分银行有可能也会举办一些内部的优惠活动，像信用卡绑定随机减免之类的。具体的情况能够详细咨询银行。
【特别提醒】
近些年来，每当到了采暖的季节，那些施行诈骗的不法分子，就会借助微信、闲鱼这类网络平台，于用户业主群、居民居住的小区之中，凭借“热费打折”“代理机构代交”“团购供热费”等名头，去诱骗用户以低价的方式代缴采暖费用，进而开展涉及诈骗资金非法转移的诈骗行径。其具体的操作办法是这样的哟：那些违法乱纪的人，在以低价向居民收取热费之后，把经由违法途径得来的资金，通过电子渠道充值到热力集团的热费账户里，这些进行诈骗的人，利用电信网络诈骗犯罪所获取的赃款，为暖气用户充值热费，借此达成客户充值以及涉案资金的变相洗白行为。
近一两年来，好多北方城市的供热公司，其中还包括郑州热力集团有限公司 ，不断碰到“热费代缴”的骗局。自2023年9月郑州热力集团着手收取热费之后 ，陆陆续续收到了安徽宿州公安分局 ，南京市公安局高淳分局 ，山东巨野县公安局等多地公安机关38家发出的反诈协查通知。这里面郑州热力集团有2000多户热用户 ，是通过非官方渠道去缴纳热费的 ，这涉嫌诈骗分子的洗钱行为 ，极大地损害了热用户以及供热企业的利益。郑州热力集团向广大热用户加以提醒，热力集团从来没有授权任何个人去代收代缴暖气费，也未曾开展过任何类别形式的采暖费打折优惠活动，市面上出现的“代收代缴”热费行为，都和该集团没有关联，请一定要经由郑州热力集团官方公布的正规渠道去实施缴费，千万不要轻易相信网络上并非官方发布的低价代缴采暖费信息，这其中涵盖虚假广告、短信链接、不明网站或者网银转账等等。
郑州热力集团有限公司党委副书记、总经理
马志锋
从左到右：
市城市管理局公用事业处处长 杨建超
热力集团客户服务中心主任 李帅
热力集团调度中心主任 杨双欢
热力集团并网验收中心副经理 卢豪杰
热力集团经营发展部副经理 李莉