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近些年来，伴随国内宠物经济的兴起，宠物服务行业慢慢变为了一个备受关注的市场。可是，在这表面繁荣的市场背后，却潜藏着许多挑战与困境。
继知名宠物品牌极宠家宣告停止运营多家门店之后，另外一个宠物服务品牌宠物家，最近也被爆料呈现出店铺关闭的潮流趋势。
于今年10月的时候，极宠家的江宁店停止营业了，苏州店也停止营业了，仙林店同样停止营业了。依据工作人员所透露的情况，极宠家在未来有可能不会再去开设线下门店了。
需要特别指出的是，江宁店曾经被称作是“亚洲最大的宠物店”，它停止营业毫无疑问给市场造成了不小的影响。
近日，宠物家也受到了困扰，此困扰乃是关店潮。据《消费者报道》讲，多位消费者，于社交平台之上发帖表明，他们在家附近，或者楼下，刚充完值没多久的宠物家门店，忽然就关门了。
经《消费者报道》记者向宠物家工作人员求证，得以知晓宠物家在深圳目前已有大概13家门店予以关闭，并且北京地区也存在约十家门店停止了运营。
据悉，工作人员透露，当下所接收到的通知表明，这些店铺由于房屋租赁合同到期，所以无法在原来的地址上还继续经营下去，并且到现在都还没有收到迁移到新的地址再重新开业的通知。然而，这一种解释并没有能够让消费者的不满以及担忧情绪得到平息。一大批客户纷纷都选择了不续卡，而且还努力并且追求尽快把卡里面的余额用完。
资本助力，
门店数量实现从30多到200+的飞跃
向大众公开的信息表明，宠物家是归属于北京昊唐科技有限公司的旗下品牌，是在2015年成立的，创始人为李强，其是从广告行业跨越界限进入到宠物洗美服务这一特定细分领域的。
借助宠物家小程序能够知晓，这个品牌给出的服务范畴宽广，涵盖基础护理、洁牙、护毛、驱虫除螨、健肤药浴等好些方面，并且每一个服务类别之下存在不同的价格层级。
图片截自宠物家小程序
相较于其他传统宠物店，宠物家有着诸多独特之处。
比如，它摒弃了寄养以及活体销售这两种有可能增添盈利几率的业务事项，专心致力于宠物服务范畴。在OTO经济大肆盛行之际，宠物家丢弃了上门洗护服务，转而坚定地维持线下服务。与此同时，它而且回绝了加盟模式途径，始终如一地坚守直营经营方式。
从企查查所呈现的数据能够看出，自2017年开始起算，宠物家达成了成功完成的情况，其中涵盖了天使轮、Pre - A轮、A轮等，总共是9轮融资。
图片截自企查查
最近的一次融资之中，时间是2023年8月，是由博信基金领投的C+轮融资，这充分表明了宠物家于资本市场上曾被给予的高度关注。
由于资本给予的助力，宠物家的发展进入了快速发展的轨道路。在2020年到2022年这个时间段内，它的门店数量由30多家快速地扩张到快要接近200家，全国门店数量的复合年均增长率高到了119% ，宠物服务量的年复合增长率也达到了123%。
专业护理美容师团队多为速成班学员，
服务质量参差不齐
随着宠物家门店数量的激增，一系列消费者投诉也随之而来。
站在黑猫投诉平台之上，于小红书这类社交网络范围之间，是能够清晰注视到这般情形的，存在着好多位消费者针对宠物家给出过投诉行为，其投诉所包含的内容范畴挺广的，有服务态度欠佳的状况，有霸王条款设定且拒绝退款的现象，还有美容进程里由于出现失误进而致使宠物受到伤害等各类问题存在。
特别值得予以关注的是，于黑猫投诉平台，在10月份的一则投诉当中，消费者进行了反映，宠物家的美容师，在美容的过程里出现失误，居然用剪刀将宠物剪伤了，致使宠物需要缝针，缝针的数量为四针。
可是，面临这般严重的失误状况，宠物家的负责人并没有在第一时间跟消费者取得联系，美容师以及店铺的负责人也从头到尾都没有积极主动地去沟通并且给予补偿。现今，这个投诉在黑猫投诉平台上依旧处于正在处理的状态。
图片截自黑猫投诉
被《消费者报道》的记者，在经过一番调查之后发现，宠物家所宣称的那个“专业护理美容师团队”，实际上大多是由速成班学员构成的。在入职的时候，并不须要具备从业经验以及相关证书，仅仅只要通过宠物家内部的培训流程，新人就能够在一周之内上手洗护方面的工作，在一个月之内掌握美容技能。
小红书网友所发表之评论，亦证实了此一要点，他们表明，宠物家针对员工之学历要求并不高，只要参与面试，几乎皆可被录用，而后经过培训，便能够直接上岗矣。
图片截自小红书
洗护美容师队伍内里，发生质量参差不齐的状况，进而导致常常出现业务水平被质疑，服务态度也如此这般被质疑的情况，受到质疑的主体皆是消费者。
有网友竟然宣称自己已然在跟宠物家进行着劳动仲裁，还晒出了仲裁的证明，在这些帖子的评论区域，有员工吐露宠物家的人员流动情况比较大。
图片截自小红书
然而，宠物家的创立者李强，在接受《挑战者创投》访谈之际，曾明确表示，宠物家将服务品质视为生命线加以守护，但是，就当前消费者投诉以及员工维权情形而观，此番言论似有值得商讨之余地。
内部管理不当，
涨价引消费者不满
针对此次关店的潮流，《消费者报道》所采访的几位先前的员工，不约而同地提及了内部管理方面的问题，具体包含了人员以及时间安排并不合理，存在频繁扣钱的情况，还有加班等一系列的问题。
也有观点认为，宠物家当前面临的关店潮其实早有端倪可寻。
身为一个大型连锁品牌，它所着重凸显的是强运营以及统一标准化，每一个词汇的背后，都蕴含着巨大的投入与消耗。实际上，在今年7月份的时候，宠物家于全国范围内的门店，已然对现有的收费标准作出了调整。
面对水电成本攀升，人工支出增多，物料费用上涨等情况，客服针对此给出的解释是，这致使门店运营成本出现增加的状况。可是，面对陡然间出现的涨价行为，众多消费者流露了不满之情。
图片截自小红书
考察其背后缘由，众多商家为了在竞争异常激烈的市场环境当中，去提升自身竞争力，进而选择采纳低廉价格策略，长时间朝着消费者供应低价性质的服务，消费者享受到了历时过长的低价服务，其消费心智已然产生了改变，陡然之间提高价格必然就会引发消费者内心的不满以及抵触情绪。
电商直播的冲击与低价促销战：
宠物服务行业的困境
今岁迄今，多家宠物店呈现出了关店情形。极宠家、宠物家的关店潮当属宠物服务行业困境的一个缩影。
近些年来，跟着互联网技术以极快的速度发展，电商以及直播这类新兴的业态快速地兴起，借助方便快捷的特性、价格方面的优势还有丰富多样的产品挑选，极大量地吸引了消费者的关注焦点，进而十分严重地冲击了线下零售业的客流量。
与此同时，宠物服务市场竞争格局，正变得日益白热化起来，为了能够争夺市场份额，一些竞争对手，竟不惜采取低价促销策略，甚至以亏本作为代价来进行运营。
这种并非理性的竞争方法和形式，从长期的角度去审视，不但会致使自身所经营的宠物店陷入到财务方面的困境之中，出现收入难以满足支出的状况，以至于难以持续维持下去。而且还会对整个宠物服务行业的健康有序发展形成极为严重的威胁啊。
它有引发价格战的可能性，会对行业正常利润水平造成破坏。除此之外，消费者受到低价策略的长期影响，一旦价格突然进行上调，必然会引发他们强烈的不满情绪。
在这样的情形之下，宠物店为了维系自身的利润空间，常常只能以降低服务质量以及客户满意度作为代价，而最终受到损害的依旧是消费者的利益。