中国质量新闻网报道 （凌云 记者 徐远官）近日，北京消费者广女士在巴黎贝甜一家分店买了蛋糕，发现有问题就要求退货和退款。店员却很不耐烦地回她：“爱找谁找谁去。”
广女士表示，2月27日中午12时左右，她通过某个平台订购了巴黎贝甜（昌发展万科店）的梦幻巧克力蛋糕和松软长崎蛋糕，送达后她发现，梦幻巧克力蛋糕的巧克力外壳已经完全化开，蛋糕整体形态扭曲，变得软塌塌的，看起来像是已经坏了。她决定要求退货并获得退款，不过商店方面没有同意，解释称这并非店铺的责任，而是平台运输环节出了差错，建议她自行联系平台或者负责配送的快递员来处理此事。
蛋糕破损变形，店员店长齐甩锅
广女士表示，她刚决定要退货退款，巴黎贝甜（昌发展万科店）就有位男性员工打电话过来，语气十分强硬地拒绝退款，反复强调事情与商家无关，还十分傲慢地对她喊叫道“有本事去找别人”，说完就立刻挂断了电话，不再与她沟通。
广女士表示，后来她在订单界面“联络店家”部分发现了一个电话号码，于是她拨了过去，接听电话的另一位女性职员始终声称蛋糕出现那种状况与店家无关，反复说明是运输环节出了差错，不断表示无法办理退款，建议她去能办理退货的网站或者联系快递员处理。她询问为何要网上开店却不想解决问题时，那名女职员嘲讽回应，说不能因为她的原因就不在网上销售了
另外，广女士透露，当她询问负责人是谁时，那位女性员工自称就是负责人，接着依然强硬地表示，让她联系配送人员，商家这边联系不上配送人员，如果她不联系配送人员就无计可施，"只能这样，就去找能处理问题的部门吧，说完这些，该女性员工也是强行结束了通话"。
广女士提供给中国质量新闻网的通话录音表明，在巴黎贝甜（昌发展万科店）工作的两名员工，确实讲出了广女士所说的那些内容。
几通电话后平台同意退款
谈及糕点损坏变形的情况，广女士十分恼火，认为这理应由巴黎贝甜（昌发展万科店）与线上销售平台协商，双方存在业务往来，相关矛盾应由他们自行处理，商家怎能把责任推给购买者。
广女士表示，她初次在平台上提交退货退款申请时，遭到卖家拒绝，紧接着她再次尝试申请，却依然被卖家拒绝，等到她准备第三次申请时，发现申请退货退款的途径已经被关闭了。
经历一番周折，虽然广女士感到十分恼火，但还是为了能够拿回退款，决定尝试联系某个购物网站。广女士表示，她向那个购物网站反映情况后，网站方面承诺会去和商家沟通核实。后来那个购物网站又告诉她，虽然商家还是不同意退款，但网站决定将此事上报，由高级客服介入处理。
不过，广女士表示，幸亏打了几个电话，又等了一阵子，那个平台总算把款退给了她，只是没说明到底是谁造成的。
因食品安全等问题多次被投诉
根据可查的资料，巴黎贝甜（Paris ）归属于韩国艾丝碧西旗下，品牌始于1988年，主要售卖法式面包、新鲜三明治、优质蛋糕、地道咖啡等，现在全球的分店数量已经超过三千七百家。
值得留意的是，巴黎贝甜早先曾遭遇过多次顾客的指责，涉及食品卫生及服务态度等方面的问题。
中国质量新闻网通过某个网络投诉平台发现，到目前为止，有关巴黎贝甜的投诉数量达到45起，其中反映的问题包括管理混乱；工作人员未着工作服，徒手拿取蛋糕；售卖过期产品；蛋糕内含有明显杂质；服务态度恶劣等方面。
有顾客反映，在2021年11月27日的晚间，于某个网络购物平台上买到了巴黎贝甜制作的糕点，发现其中一款三明治夹着一段头发，处于面包的里面位置，于是联系商家希望得到退款和补偿，但商家服务态度很差，既未表示歉意，反问为何要退货，当告知有头发问题后，商家便立刻终止了通话。
外卖食品出问题该怎么维权？
实际上，当网上订餐的顾客收到的商品出现瑕疵，向商家或平台寻求处理时，常常遭遇双方互相推诿的情况。比如某位女士的遭遇，她去找商家，商家却一口咬定自己没有责任，责任在于平台。平台方面也通常不会轻易承认是自己的失误。
那么，顾客点外卖，假如送来的东西有瑕疵，他们要怎么去主张权利？商家和送餐公司是不是能够把责任完全推给别人？
北京市中闻律师事务所律师李斌谈到，顾客购买的是巴黎贝甜（昌发展万科店）制作的糕点，双方由此建立交易契约，而外卖送递与平台商家则构成运送协议，假如蛋糕在送达时因配送环节出现破损等情况，那么巴黎贝甜（昌发展万科店）便未完成交付合格商品的承诺，该门店存在违背约定的情况，顾客要求撤销交易并获得退款是有理由的。关于配送途中蛋糕破损的情况，这是店家与送货车之间的事务，店家需要向快递方交涉，但绝不能把责任转嫁给购买者。
北京市中闻律师事务所律师李亚年指出，巴黎贝甜（昌发展万科店）的行为属于逃避责任。购买者与销售方之间存在契约联系，销售方与运输单位之间有契约联系。购买者收到的物品存在瑕疵，是销售方承诺方面的问题导致购买者产生相应损失，购买者要求退货退款，销售方应当向运输单位追索赔偿。李亚补充说明，经营者有责任确保，在商品或服务正常应用时，其供应的产品或服务必须符合应有的品质、功能、用途以及使用期限。
上海华夏汇鸿律师事务所律师王娜娜指出，消费者与平台之间并无关联，消费者直接向商家购入商品。尽管物流环节并非商家负责，但消费者购买商品后，送货上门是商家应尽的职责。商家的处理方式欠妥。她同时提议，消费者可通过拨打12345渠道进行申诉。