在近些年当中,社交平台以及线下宠物店常常出现“免费领养宠物”这样的宣传,这吸引了好多爱宠人士给予关注,一种把“免费领养”跟“分期购买猫粮”相互捆绑的营销模式也随之产生了,商家借着“免费领养”当作噱头,要求消费者经由支付宝平台去签订长期协议,按照月份支付猫粮以及宠物用品的费用。这样的领养模式,到底是爱心福利还是消费陷阱呢?
记者于津云新闻进行调查,从而发现,当消费者签订分期协议之后,不但会面临高昂的隐性成本,而且还可能因为宠物健康方面的问题、商家跑路这类情况而陷入到维权的困境之中。就在日前,天津的张先生便遇上了如此这般令人糟心的事情。
“猫粮贷”成维权阻碍
张先生最终“猫财两空”
去年5月,张先生借助网络平台搜索“天津猫咪免费领养”,而后找到了一家名为“爱·拯救猫咪领养”的机构,这家机构处于南开区凌奥创意园。张先生到了该店之后发现了,该机构并不是免费领养,而是全都明码标价,每一只猫的价格在300元至500元的范围里各不相同。
当时,孩子在店内看上一只蓝猫,工作人员介绍,这只猫价格是398元,若想把猫咪领养回家,张先生要每月花232元在店内买猫粮和猫砂,连续买15个月。因张先生平时工作忙,孩子又喜欢这只猫,所以决定买下。之后,张先生与商家签了“领养”协议,购猫及生活用品共花570元。他还在支付宝开通了为期15个月的猫粮猫砂先用后付订单,并付了首月费用,此后每月自动扣费。张先生回忆道。
张先生与商家签订的领养协议
张先生提供的付款截图
然而令人意想不到的是,猫咪回到家之后,不但不吃商家所提供的猫粮,而且从第二天起就开始不停地呕吐。“我在网上查找了他们给的那种猫粮,根本就不是品牌的,不值那个价钱。当时我就打算把猫退掉,可是商家称我这属于弃养行为,依据合同,先前的费用不能退还给我,还得赔给他们1000元违约金,不然支付宝上的自动扣费不会解除。”张先生告知记者,由于购猫的时候比较仓促,并且习惯网络购物,没有仔细查看协议条款。随后,我瞅了瞅协议,发觉其中皆是针对消费者而言不利的内容,并且,那按月付的情况,只有商家具备解绑的权限,自身并没有权利去进行解绑。
商家提供给张先生的猫粮和猫砂
最终,张先生遭遇“猫财两空”的情形,其与商家进行协商 ,后赔付了500元违约金,接着将猫咪退还原主,才成功解约了后续的先用后付订单,此次事件前后累计损失达1302元。
张先生赔付商家违约金
依照张先生所给出的线索,记者去往“爱·拯救猫咪领养”店展开实地探访,这家店的地址处于园区写字楼里的一间小型办公室,其门前没有设置任何标识,只有一张印着“爱拯救猫舍”字样的纸张粘贴在门旁。记者数次敲门但始终没有人进行应答,同楼层的商户透露说,它在春节前还在正常运营,从年后开始就一直处于闭店状态。
记者实探天津宠物领养店:
免费领养成营销噱头 领养价高出原价2倍不止
经记者于咸鱼APP之上对宠物领养展开搜索,发觉存在多个IP地址归属天津的账号发布了领养相关信息,记者针对这些账号分别进行私信咨询,然而这些账号却都发送来同一个微信号要求记者去添加。记者以领养人这一身份添加微信之后,对方主动对领养以及购买这两种模式予以了介绍。
咸鱼APP上的领养信息
记者私信后,三个账号发来同一微信号
对方表示,要是选择领养,宠物会送给主人,能够直接到店去挑选,当天就能把宠物领走,而且之后不用归还。可是宠物的粮食以及生活用品得联系对方来购买,价格大概在每月二百元到三百元左右,通常需要购买三至六个月的量,能够按月付款。要是人在外地或者距离比较远,粮食也能够邮寄。要求本人年满十八岁,确保宠物被领走后有基本生活保障。购买每只大概在八百元到一千元。
記者提出想到店去做了解,對方發來了一個模模糊糊的定位,記者照着這個定位進行導航,來到了北辰區小淀鎮那個叫刘安庄村的地方,結果發現目的地竟是一家沒有懸挂招牌的寵物店。經過地圖去做核實,得知該店的名字叫做“獨寵寵物店”。這家店铺分成上下兩層,一層陳列着不同品種的寵物犬,二樓是猫咪的籠舍,而且裏面還包含着一家寵物医院。
听工作人员讲,店里猫咪价格处于几百元到几千元这个范围,不过当下店里搞活动,用三折的价钱就能把猫咪领走,并且还能享有疫苗全免、疾病免费诊治,绝育手术费用减半这些服务。价格为啥这般便宜呢?对着记者的疑问,对方又介绍了隐藏条款,那就是要签订为期1年的营养餐订购协议。对方提及,营养餐价格是每月500元至1000元,其中涵盖猫粮和营养品,不同价位的差别在于克重不一样。喂养猫咪情形就是,仅需购买500元丰档便可,我们会于每月把营养餐通过快递方式寄送给你。猫咪在一岁以内时,要是更换猫粮,便极易患上猫传腹。你若从外面购买猫咪,人家既不负责提供猫粮,若把小猫喂坏了,去看一次病,花费就得一千多元。而我们是将所有营养餐都搭配妥当,猫咪一旦生病,可前来我们自家的宠物医院免费就诊,如此一来,能省去诸多麻烦之事。
也就意味着,要是记者打算于该店领养一只原本价格为2500元的猫咪,那就要支付打折后750元的购猫费用,以及12个月里每个月500元的宠物营养费,总计6750元,此价格远远高于以原价进行购买哪。
有消息经记者在网络平台针对“独宠宠物店”进行搜索而得以呈现,那便是,好多消费者发布了避雷贴,其中提到,这家店竟然在闲鱼APP上面以宣称领养宠物作为吸引手段进而诱惑消费者前往店铺 到达此地以后买走宠物却惊觉是生病的宠物 更进一步的情况就是,还有消费者察觉到在该店以分期形式购买的狗粮,事实价格每袋仅仅22元 并且宠物吃过之后出现身体不舒服的状况。
小红书上关于独宠宠物店的避雷贴
走访的记者了解到的情况是,有一家处于滨江道的小宠爱领养馆,它采用的是分期领养的模式。这家店的招牌表明“以领养代替购买”,记者进入到店内之后,盯上了一只金渐层猫。标在恒温箱上的标签写着,认养的价格是每个月498元,而直接去进行购买的价格是6500元。
有工作人员介绍,为能证明领养人具备承担养宠支出的能力,进而防止出现弃养情况,他们便推出了无忧认养这一举措。认养人必须是成年人,且支付宝芝麻信用分要在550分之上。这498元是用于承担宠物每月开销的,会进行每月自动扣费操作,直接兑换成498金币并充值到该宠物店的微信商城。这些金币可用来购买猫粮、猫砂、猫罐头等宠物用品,整个消费过程共计24个月。
小宠爱猫咪商城页面
记者做出对比后发现,该宠物店微信商城里的部分宠物用品,其价格比其他电商平台贵出了10元到50元,且价格范围并不固定。与此同时,依照认养价格来算,所需花费为11952元,这一金额是原价购买价钱的两倍。
律师:商家利用“免费领养”的公益外衣掩盖营利本质
免费领养变成“猫粮贷”,是否涉嫌违法?消费者又该如何维权?
天津市天鼎律师事务所,金瑶律师觉得,商家以“免费领养”这种名目的方式去吸引消费者,可实际却一直要求支付那购猫费用,还有长期捆绑消费的情况,这是属于虚假宣传的行为。要是商家故意把收费相关规则给隐瞒,甚至虚构所谓“公益领养”的性质,那就有可能构成欺诈行为,消费者是可以主张去撤销合同的,并且还要要求赔偿。依照《民法典》第四百九十七条、《消费者权益保护法》第二十六条来看,“消费者无权解绑支付宝扣费”、“高额违约金”等之类的条款,是属于排除消费者主要主要权利、加重责任的格式条款。在消费过程中,若存在此类条款,消费者能够主张其无效,并且于此基础上拒绝履行那些不合理的既定义务。对于支付宝自动扣费协议而言,要是在未经消费者明确授权的情形下,或者是未提供相应解绑途径的状况下,此种协议极有可能违反支付基本服务规则。当面临这种情况时,消费者可以通过联系支付宝客服来要求终止扣款行为,并且清晰说明商家存在欺诈行为这一确凿事实。与此同时,如果商家没有按照规定提供健康检疫证明,又或者是明明知道宠物处于患病状态却仍然进行出售,那么这显然违反了属于商家的法定义务。在此种状况下,消费者有权要求退换宠物同时赔偿因治疗宠物所产生的费用;倘若商家刻意隐瞒宠物健康实际状况,这种行为极有可能构成违约或者侵权行为。
金律师称,商家借“免费领养”这一公益表象去掩盖营利的实质,借助捆绑消费与霸王条款侵害消费者权益,消费者能够凭借主张合同无效、投诉举报以及诉讼等途径来维护自身权益,与此同时要强化自身法律意识,提防类似消费陷阱,此类案件还表明监管部门要加强对宠物交易市场的规范,打击虚假宣传以及违法经营行为。(津云新闻记者 杨琳琳)