在挑选宠物医院的时候, 人们的第一步往往是去搜索“哪家比较好”, 接着会比较距离的远近, 最后还要看看价格的高低。
可是, 真正影响到实际诊疗体验的因素, 通常并不是医院的招牌有多大、多响亮, 而是在到了店里之后, 医护人员与主人的沟通是否足够透明, 整个诊疗的流程是否清晰明了, 以及主人的宠物能否得到认真和细致的对待。
社区门店和连锁店的实际差异
社区那种类型的宠物店铺, 一般是在一个固定的地方扎下根来, 它的服务范围大概在三到五公里这么远, 宠物主人骑着自行车或者开着汽车, 差不多在十五分钟以内就能到达。
在杭州的主城区之中, 拱墅区、滨江区还有萧山区, 都有着非常密集的社区型宠物店, 到了周末的时候, 排队的情况通常要比工作日多出二十到四十分钟左右, 所以在选择时间段这件事上, 其实比去挑剔品牌要更加实际一些。
社区门店所拥有的优势是, 它们可以积累对于单只宠物的连续性记录情况。当同一位医生进行跟诊工作达到一定时间长度, 比如说一或者两年的时间之后, 那么对于该宠物在体质变化层面、用药反应的层面以及饮食偏好等多个方面, 都可以拥有完整的观察效果。
相反, 连锁品牌存在人员流动速度较快的问题，一旦发生换医生的情况, 就会导致信息容易出现断层的现象, 因此在这种情况下, 需要由宠主本人来补充说明相关的信息内容。
到店前该做的三项准备
在出发之前, 请记得把过去那一个星期里面你的宠物进食量的情况、喝水变化的状况、排便的次数以及精神活跃度的记录写到手机备忘录里去。等到到达店里以后, 医生可以根据这些已经记好的资料来快速地做出判断, 这样就可以省去反复询问的时间了。
如果你还是那个刚从家里把小宠物带回来还没满两周的新手养宠人士, 那么请把你们带它回家的日期还有目前给它喂的那粮食的品牌标准一起带上, 这样子工作效率会更高一些。
进入门店之后, 首先需要弄清楚这次具体要做的都有哪些项目, 每一个项目单独收费是多少, 还有说需不需要提前进行预约。
在杭州市的很多的这些服务门店里面, 它们在咨询的那个阶段就会把项目的清单和大致的价格区间给出来, 先把费用这部分问个清楚, 等到真正到店的时候就不容易产生分歧的意见了, 同时你也可以通过这个行为来判断对方是否具备专业性。
环境分区设计影响宠物状态
如果把猫狗放在同一个候诊区域, 猫咪出现应激反应的概率就会明显增加, 所以要观察门店是不是把猫的路线和狗的路线分开了, 留观区是不是足够安静, 有没有设置遮蔽物, 杭州有些社区店的面积在两三百平方米左右, 依靠玻璃隔断以及独立通道就可以完成基础的分区工作。
进了门之后要注意看看整个地方的气味是不是很刺鼻, 消毒水的浓度是不是过高了, 还要留意有没有持续不断的嘈杂声音。这些细节能够反映出日常清洁的频率以及空间的管理水平。对于嗅觉特别敏感的猫来说, 气味的环境会直接影响到它是否愿意配合检查。
沟通节奏比设备更影响体验
正规的门店在做的检查还有讲解这些环节的时候, 都应该允许宠主待在现场, 医生一边做操作, 一边进行说明, 比如说现在看的是牙齿, 这里是牙龈, 宠主随时都可以插话提问, 如果把要求改成让宠主全程都等候在外面, 沟通的质量会大打折扣, 后续照护建议也听不进去。
表现好的社区宠物店会在给客户建好档案之后设置周期性的提醒, 这些提醒包括了打疫苗的时间、驱虫的时间以及给宠物称重复测的节点。在杭州那边, 有些宠物店每个月会给老客户发一条很短的提醒短信, 这样一来宠主自己就不用操心去记时间了, 这对那些朝九晚五上班而且养了宠物的上班族来说特别友好。
费用结构比单次价格更值得看
顾客到门店里去消费, 这个过程并不是简单的一个动作, 它往往牵扯到挂号以及基础检查等多个步骤, 甚至还包括洗护和用药这些环节。在这个时候, 你非常有必要去把那些属于必选的基础项目弄清楚, 同时要把哪些项目算是可选的选项也搞明白。
这么做的目的, 就是为了防止那种打包价格里头强行混进了你不需要的内容。以杭州地区的社区店为例, 他们提供的一次基础洗护服务加上体检项目的费用, 通常是在八十元到一百五十元这样一个价格区间里浮动。
在选择长期跟诊服务的时候, 可以去让门店提供一份关于年度基础护理费用的估算内容, 这里面得包含疫苗费用、驱虫费用、季度体检的费用以及洗护的次数是多少, 当有了这样的数字作为参照标准之后, 每个月的预算会变得更加可控, 这样一来也方便在拿定主意之前, 先去和准备合作的二三家门店进行对比比较。
当大家带着家里的宠物前去门店进行咨询的时候, 心里面最在意的, 究竟是价格是不是清清楚楚地摆在那里, 还是说给宠物看诊的医生说话的态度够不够耐心, 欢迎大家在评论的地方聊聊自己的亲身经历的体会的内容在哪里, 如果认为这个内容是有用处价值的话, 那么就可以点击一个赞和收藏按钮, 同时也可以把这个信息转发分享给你身边刚刚准备开始饲养宠物的那些朋友们看看。