IT之家于八月三十日通报，依据BBC二十八日的披露，肯德基的姊妹企业塔可钟正在重新评估在美国快速通道餐厅运用人工智能的操作方式。此前，这项技术失误频发的滑稽影像在网络上广泛传播，观看次数已累计数百万。其中一段影像显示，有顾客通过指令点购一万八千杯水，导致系统出现故障。
从 2023 年开始，塔可钟在美国 500 多个分店部署了语音人工智能系统，初衷是为了降低差错率、提高运作效能，结果却引发了负面作用。
塔可钟的首席数字与技术官 Dane 认为语音 AI 的实施过程“颇多不易”。“它时常令我沮丧，有时又让我感到意外。”他进一步说明，公司正在逐步积累相关经验，不过今后在挑选应用领域时会更为审慎，得来速或许将不再是考虑的目标。
说明，餐厅客流量大时，人类员工比机器更能胜任点单工作。我们将对工作人员进行指导，让他们明白何时可以运用语音系统，何时必须人工处理。
用户的不满情绪在社交平台上迅速传播，导致许多问题被接连揭露。比如，一个观看次数突破两千一百万的片段中，有位男士选择了“特大冰风暴”，但人工智能系统却反复询问“您需要搭配哪种饮品”。
IT之家根据相关消息了解，此类状况并非初次发生，此前麦当劳曾经移除得来速的智能点餐装置，因为存在类似状况，有人点单时意外得到加了培根的冰淇淋，另有一名顾客则被错误地加上了价值数百元的鸡块。