陈女士提及，她儿子所在的工作单位提供了这张“爱茜茜里”意大利手工冰淇淋店的蛋糕凭证，因为疏忽，该凭证已经超过了有效期限。凭证上的面额为168元，使用期限截止于今年1月30日。前天，她尝试联系了凭证上商家的服务热线，却被告知无法办理提货。
“爱茜茜里”意大利手工冰淇淋国大店的相关人员说明，对于是否可以使用过期券，他们没有决定权，建议陈女士联系总部。“我联系了总公司的服务电话，对方表示这是赠送的券，不能换取商品。”陈女士表示，券上没有注明是“赠券”，应当是一般的消费券，店家这种拒绝处理的做法，让她感到无法接受。
记者联系了“爱茜茜里”冰淇淋店的上海仟果企业管理有限公司，市场部负责人唐先生说明，陈女士持有的券是该公司与另一机构合作时推出的“置换券”，但不管是此类券还是普通消费券，根据公司章程，超出预定使用时间后便不可再用。
唐先生表示，消费券的有效期可维持一两年，若消费者因自身大意错过了使用期限，我们无法给予特殊照顾，毕竟企业须遵守既定规则，一旦破例，将来会有更多人拿着失效的券来寻求解决。
唐先生最终说明，仅能提供给陈女士一张代金券，用六寸蛋糕的代价换取八寸蛋糕，折合优惠大约是一百元左右的钱款。然而陈女士不接受这个解决方法，同时表达了对商家损害她权益的不满，她打算通过其他方式继续争取自己的权益。
据每日商报 作者 陈伊丽