元祖小程序里雪月饼的售卖状况,信息来自元祖线上店铺小程序。
信网/信号新闻10月16日讯 中秋节已经过去了十天，很多消费者手上的元祖雪月饼提货券却迟迟无法兑换到产品。无论是线上还是线下渠道，月饼都出现了全面断货的情况，眼看10月31日这个兑换截止日期就要到来，手里的券却只能作废，这让不少消费者感到十分不满。他们开始质疑元祖的商业模式，询问这种只收钱不发货的做法究竟是怎么回事，元祖到底是专注于月饼的生产销售，还是在变相发放无法兑现的承诺？
最近，社交平台上对于元祖雪月饼的讨论十分活跃。信号新闻从元祖的线上店铺小程序中发现，这款产品定价为328元每盒。页面信息显示，包含礼盒、纸质提货凭证以及电子提货凭证的总销量已经突破10万，可以称得上是热销产品。不过，众多购买者表示，无论是在网络渠道还是实体店，元祖雪月饼都出现了“买不到一盒”的情况。有网民透露，在中秋节当天他并未购买该商品，元祖门店起初要求他等到10月8日，然而到了10月8日依然没有消息，经他主动询问后得知物流出现延误，需等到10月13日，可到了10月13日该款月饼依然无法购买到。另有网民讲述，他原本购买了提货券准备送给朋友，最后一张打算留给自己，但在前往门店提货时被告知该券已无货，并且今年该产品也不再生产了。部分人意外获得了元祖品牌的雪月饼，但经历颇为波折，多次联系该公司的客户服务部门，起初对方建议将产品更换为常规月饼，当购买者表示不接受时，便拨打了地方政府的公共服务热线进行申诉，最终促使元祖方面重新安排发货，送来了雪月饼。
信号新闻（0532-）对几家元祖分店进行了调查，店员们都说雪月饼已经售罄，只能换成普通月饼，如果不想换，等提货券过期，只能按票面金额的半价进行兑换，部分门店的店员还透露今年不再制作雪月饼。
元祖的应对措施并未获得顾客的认可。徐女士反映：“券由元祖出售，月饼出自元祖之手，至少售出多少券就要准备多少月饼，确保领券者能领到货。”于先生也对元祖的行为表示存疑：“只卖券不备月饼，是寄望顾客不会兑换吗？还是把月饼券当作了有价证券？”魏先生表示，商家应该要么重新生产来确保供应，要么按照原价退款，强迫消费者换购其他产品或者以四折价格回收，这究竟是怎么回事？
信号新闻接到消费者反映的问题后，拨通了元祖的客服电话，客服人员透露他们不了解月饼的制作流程，在有兑换券却无法获取雪月饼的问题上，仅回应“非常抢手”。接着，信号新闻又联系了元祖在上海的总公司——元祖梦果子股份有限公司，但截至报道完成时，该公司仍未给出任何回应。
元祖的月饼券不能兑换的情况以前就发生过，在黑猫投诉这类网站上，有很多关于元祖的长期积压的投诉案例。有人抱怨说，月饼券都是用真钱购买的，为什么在有效期内还不能兑换，处理问题还要看商家的脸色？据部分网友反映的情况，碰到这类状况时，许多人倾向于勉强接受更换商品，仅有少数人选择通过联系相关政府部门和消费者协会等途径申诉，历经多次波折后才成功领取月饼。
曹严龙律师表示，消费者购买月饼提货券，便与商家形成了买卖契约，元祖有责任依照约定交付商品。提货券上清楚写明了有效期限和可兑换物品，元祖必须确保在有效期内有充足货源。若不能供应约定商品，顾客可以要求退还费用或得到恰当补偿，根据李如艺所说，当前元祖提出的处理方式，并未充分维护购买者的正当权利。