近日，浙江浮力森林决定暂时停止经营，这一消息引发了社会各界的普遍关注和大量报道。
"那家名为浮力森林的店家，似乎已经不再营业了。"7月12日这天早上，杭州当地民众间流传着这个消息，内容涉及一家广受欢迎的蛋糕铺子，其关闭的消息迅速在社交平台上传开。
不久，社交平台上传来浙江浮力森林食品股份有限公司发布的一封日期为7月11日的通知，内容是致全体员工的公开信。
信件中指出：自新冠病毒爆发以来，企业内部资金周转陷入困境，导致员工薪酬延迟发放、社会保险金拖欠等情况频发，即便管理层竭力应对，但在数额庞大的资金缺口面前，收效甚微。
信件中还说明，自2020年7月12日这个日期开始，公司正式停止了所有业务活动，所有工作人员都开始了休假。
那么，浙江居民享用近二十年浮力森林的糕点与面包究竟遭遇何种阻碍？生产场所与销售点何时能够恢复营业？储存在顾客手中的预付卡和优惠凭证又该如何处置？
01
浮力森林究竟遇到了什么困难？
浮力森林的员工透露，自去年起，他们注意到旗下多家店铺遭遇了伪造的充值卡问题，而且此类假卡的流通量持续攀升，给企业带来了难以承受的经济损失。
近期受到年初疫情的影响，浮力森林在资金方面遇到了一些困难，公司正全力采取措施，妥善解决当前状况。
1、去年就发现假卡，为何今年才处置？
昨天浮力森林的内部人士透露，市面上有众多伪造的浮力森林充值卡在流通，其最低的售卖价位仅相当于真实可用金额的三成到四成。
浮力森林的员工透露，企业内部资料库遭到蓄意破坏，用于购买商品的密码或其制作方法被泄露了。现在市场上有很多具备相同密码的仿冒卡，这些仿冒卡能够在各个销售点顺利购买商品和进行消费。
工作人员表示，这些卡的外形和正规充值卡没有区别，店铺职员很难分辨。即便有职员察觉到仿制卡的手感与正品存在差异，不过因为卡号能够正常运用，便不再探究其真伪。
在内部进行账目核查期间，发现实际动用的充值卡金额，要高于公司发售的充值卡总额。
我们原本打算在不让顾客产生不安的前提下，自行妥善处理这件事，不过经过一段时间的调查，发觉自身的技能和资源无法查清真相。
二零一九年十一月，浮力森林方便向公安部门进行了报案。此后，企业持续开展内部审查。起初认为仿冒卡数量有限，由仿冒卡引发的损失，公司尚能自行承担。
浮力森林方面透露，在疫情复工复产后，公司察觉到虚假充值卡造成的问题日益严重，因此不得不决定暂时中止生产与工作。
相关资料与设施即将移交给公安部门，暂时停业是为了减少损失。据该员工表示，浮力森林目前依然具备正常运作的条件，并且正努力处理问题以便恢复正常经营。
2、假卡在哪些渠道流通，难道公司一概不知？
半年以上的虚假充值卡在何处流转？其来源又是什么？浮力森林方面指出，并非经由官方途径。
发卡业务均由总部集中办理。此类充值卡价格低于标准售价，多在网络渠道流通，常见于部分闲置品交易站点及个人发布信息平台。
通常情况下，我们的充值卡不允许再次转售或过户给他人，但由于这些充值卡没有登记真实姓名，用户私下进行转手，我们也无法进行干预。
工作人员说明，浮力森林的充值卡跟超市储值卡类似，是一种储值方式，顾客得先把卡里钱转入主卡“浮力卡”（浮力森林的实名会员卡）或者临时会员卡，这样才能够使用。这种充值卡，很多公司会拿来做福利，发员工。
所以，在二手买卖网站上时常能见到“公司员工福利，便宜处理浮力森林充值卡”的推销信息。
现在，在闲鱼上仍有很多人在售卖不再需要的浮力森林卡，售价为卡面价值的四到六成，部分卖家还透露，这些卡券供应充足。
浮力森林的职员表示，他们猜想这些卡里，有部分是货真价实的，也有部分是仿冒的。
至于假卡源头，浮力森林方面表示还不清楚。
浮力森林方面说明，不能排除有人借助公司内部数据系统漏洞进行违法活动的可能性，最终结果以公安机关的调查结论为依据。
3、那么，真假卡到底如何辨别？
浮力森林方面表示，暂时无法给出确切辨别方法。
这些卡并非由总部盗取，也不是直接伪造的消费卡，而是不法分子利用公司信息，重新制作或套用数据的卡。“从技术角度看，这类卡与公司发放的卡无异。”
公安部门展开调查之后，所有充值卡完成登记登记手续，届时将提供一个令人满意的答复。浮力森林在杭州拥有数十万的客户，销售出去的充值卡数量相当可观，辨别真伪需要耗费一定的时间。希望各位能够予以理解。
02
浮力森林方面将会如何应对？
资金周转出现难题时，浮力森林方面说明，当前公司决策层与合作伙伴都在努力寻求解决方案，公司承诺将尽快借助正式途径向顾客公布回应。
“加盟商和公司负责人在浮力森林总部碰头，商量着接下来要怎么走。”一位在走廊等候的供货商透露，他们为浮力森林提供果汁，“我也挺困惑，本来好好的商家，怎么突然就停了，要是他们遇到难题，我们也很乐意伸出援手。”
从几位合作商处得知，浮力森林在供货环节上的声誉相当良好，商业信誉令人放心，并且很少出现经济方面的波折。
下午三点光景，部分加盟者离开了会议室。他们持续商议中，预计很快就会有定论。针对此次停业风波，加盟方已与总部进行了数日磋商。
这家店是个不错的品牌，没人愿意看到它垮掉。一位曾经是员工后来开店的加盟商，声音有些哽咽表达这个意思。他们确实遇到了些麻烦，正在努力处理，希望得到大家的理解。
同行与顾客普遍在关注的一个议题，浮力森林的制造基地与零售网点何时会恢复营业，这个问题引起了广泛的注意。
公司内部人员透露，眼下正着力处理财务难题，另外，企业与合作伙伴也在进行良好交流。
另外，企业正与供应方洽谈，探讨未来合适的合作途径，保证公司各项原材料的来源稳定，不发生中断。
关于店铺和工场的确切重启日期，浮力森林方面说明暂时还不清楚，不过保证会立刻公布。“一旦明确营业时刻，公司会在其正式渠道和大众传播媒介上立刻通告。”
浮力森林方面相信，让大家等待的时间应该不会太久。
03
门店重开后，消费券和充值卡还能正常使用吗？
浮力森林停止营业的消息传开后，最焦虑的莫过于众多顾客。虽然许多人还存着对这家老字号饼屋的信任，可面对那些无法用完的预付卡，心里难免感到失落。
市面上存在众多仿冒浮力森林充值卡的现象，门店重新营业期间，所有充值卡暂时不能使用，公司方面将协助公安机关，开展充值卡的登记管理，配合调查工作。
一旦弄明白哪些充值卡属于正品，哪些属于仿冒品，公司将马上恢复这些充值卡的启用功能。公司相关人员表示，希望那些手握充值卡的用户，在店铺重新启用后，能够依照公司的相关通告进行登记配合。
此外，市面上尚存一些经浮力森林公司公章认证的实体消费凭证，此类凭证依然具备有效性。
浮力森林方面说明，定会竭力维持“浮力森林”这个经营将近二十年的品牌。“我们清楚杭州的顾客对我们的肯定，希望各位能给予浮力森林些许光阴和体谅！”
浮力森林无故停止经营的行为，浙江浙联律师事务所高级合伙人朱觉明律师指出其缺乏法律依据。
依照浙江省施行《中华人民共和国消费者权益保护法》办法(二零一七年修正案)第十一条的内容：若商家停止营业，需提前三十天刊登通知，同时通过电话、短讯、电子信箱等途径通知购买者，购买者有权申请退还预付的款项。
即使是浮力森林暂时歇业，也应当在停止运营之前，立刻告知众多顾客，不能先停业再发布消息。这是朱觉明律师的看法。
此外，浮力森林在停止经营期间，出于配合公安机关调查的考虑，中止了充值卡等消费项目的使用，这种做法十分欠妥。
即使要配合公安机关的工作，浮力森林方面也必须确保，拥有真实充值卡的顾客，能够正常使用服务和进行消费。
朱觉明主张，浮力森林须依照约定准时全额供应商品与服务，毕竟，协助公安机关查处存在问题的预付卡，并非法律上允许暂停合法预付卡消费的理由。
此外，浮力森林停止运营之后，顾客持有的各种凭证怎样处置，可以申请退款吗？
朱觉明律师说明，依照浙江省施行《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十一条的内容，不仅能够办理退款，而且浮力森林方面必须在消费者申请退款的五个工作日内完成退款操作。
关于，顾客担忧的，浮力森林储值卡背面标注的，买后不退不换的规则，朱觉明指出，这属于不公平的约定，可以不必遵守。
依照浙江省施行《中华人民共和国消费者权益保护法》办法（2017年修正版）第十一条的内容，若商家未能依照约定提供商品或服务，购买者有权要求退还预付资金剩余部分，同时有权依法要求补偿所受损失；即便购买者已获得折扣等优惠，商家也不得从预付资金剩余部分中扣除这些优惠金额。