中央广播电视总台中国广播网北京12月5日发布消息（台记者谭朕 浙江电视台 江苏电视台）网红甜点品牌贝思客近期出现状况，消费者反映购买到的礼券无法使用，部分订单无故终止，联系工作人员的电话也无人应答，该企业运营出现混乱。12月2日，贝思客官方网站发布通知说明，11月中下旬起，客户下单功能出现故障，原因是“企业主管层进行了变动，并且持续七年的供应链在疫情过后必须进行改造”，打算在12月5日也就是当天逐步重启各地区的蛋糕递送业务。通知中提到“逐步重启”，想必许多顾客清晨就访问网站确认能否使用积分，我们同样密切关注。
确实，不只是顾客感到焦虑，贝思客杭州分公司的职员也无法联系上海总部，不仅薪酬被拖延数月，他们手头价值数十万的蛋糕卡眼看就要变成一堆无用的纸片，实在只能干着急地等待。贝思客能否依照其通告恢复营业？“任性”的预付卡消费又该如何监管？
今年中秋节，杭州市邵先生的工作单位，为每位员工分配了贝思客月饼的两张兑换凭证，以及一张价值99元的冰淇淋兑换凭证，邵先生在依照指引，于贝思客微信公众号进行兑换操作时，系统反馈“数据获取未果”。
邵先生表示，其所在机构在中秋节期间获取了贝思客的代金券，打算通过该公司的公众号进行兑换，但刚进入公众号界面就察觉到兑换功能已被关闭，这让他感到十分意外，随后上网查询，确认贝思客已经停止运营。
据相关人员透露，贝思客曾是一个备受追捧的在线蛋糕销售商，以网络下单、冷藏物流送上门为特色，并且是业内首家登陆新三板的公司。
根据贝思客官方网站的信息，该公司当前负责服务的城市有十四座，涵盖了上海、杭州、苏州、无锡、南京等区域。然而，所有这些地方目前均停止了配送服务。记者多次尝试联系该公司的客户服务热线，但始终未能接通电话。
上海市消保委投诉部职员金雪芬透露，今年九月份以来，上海消保委收到许多涉及贝思客的申告。
金雪芬说，今年9月以后陆续出现不少相关纠纷，包括点单失败、派送中断、退货困难等问题，累计超过两百起案例。区消费者保护组织曾介入调解，当时公司表示尚在正常经营，并且正在寻求资金注入。然而最近情况急转直下，多数投诉都指出负责人已经消失不见。现场勘察后发现，入口处大门紧锁，不见任何值班人员，而且老板也无法联系到。
除了顾客，需要通话的也包括贝思客的职员们。贝思客杭州公司的重点客户主管沈先生透露，11月27日，上海总部终止了对杭州区域的供应，从那时起，他们就再也接不到总部的消息。
沈先生表示，其实26日他们还有蛋糕可以赠送，但到了27日，杭州方面的配送就完全停止了。他透露说，目前他们非常着急，原因是客户们都在联系他询问情况，而他们也在努力向客户解释当前状况。他还提到，杭州当地现在几乎处于无人管理的状态，既没有负责人，也没有人组织协调相关事宜。
沈先生表示，企业已经连续三个月未支付薪资了。他担任大客户主管，日常会准备些物资，积攒了不少蛋糕凭证。这些价值数十万的蛋糕凭证，眼看就要变成毫无用处的废品。
沈先生表示，公司销售的个人蛋糕卡中，有大量尚未使用，他个人手头也剩余不少，估计价值三四十万，若问题无法解决，这些卡就等于白买了，他和客户一样，对此感到十分焦虑
南京的贝思客分公司目前已无人办公。秦淮区市场监督管理局五老村分局副局长韩志军透露，他们早在10月22日就向有关部门汇报了该分公司的异常状况。
韩志军表示，该公司在我们这里登记的是一家分支机构，前期基于顾客反映的情况，我们曾发布过消费警示，如今这家机构已经停止运营，将其归入经营异常状态。
接到了许多批评的声音，12月2日，贝思客在它的官方网站上公布了一份声明，声明里面说，因为全球新冠病毒造成的冲击以及即将从新三板市场退市，贝思客碰到了七年建厂以来从未遇到过的难题。声明中还提到，最近贝思客已经顺利更换了管理团队的成员，并且生产线的供应网络也在慢慢进行改进，打算在12月5日也就是这个日期开始，分批重新为各个地方运送蛋糕。
官方通知透露，贝思客计划逐步恢复工作，不过沈先生表示，他们杭州分部尚未接到相关通知，即便开始运营，重新启动杭州业务也需时日。
沈先生表示，该信息提到12月5日逐步复工，但杭州方面不可能这么快实现，他们的工厂、技术以及客服等部门都设在上海，因此恢复工作首先会在上海启动。杭州的供应链需要重新建立，如果上海那边进展顺利的话，杭州最早也要到12月中旬才能恢复运营。
调查得知，贝思客属于上海单用途预付卡协会的成员机构。根据协会官方网站信息，该协会将对单用途预付卡的发行企业实施多项管理措施，包括协助政府进行登记备案、管理运营资金、建立履约担保机制以及执行市场监督等任务。
事实上，尽管贝思客声称将逐步重新开展业务，但上海单用途预付卡协会至今未能与该会员取得联系。协会相关人员透露，上海市现已搭建起单用途预付消费卡联合监管服务系统，将联合相关职能部门展开监管工作。
协会职员：所有发卡机构必须在协同监管系统里完成信息交互，发卡企业需要满足特定的资金监管条件，我们会监督企业落实相关职责，持续与主管单位保持紧密联系，一旦有新动态，将通过官方公众号迅速通报。
上海单用途预付卡协会相关人士指出，预付卡这种交易方式确实提升了使用效率，也提供了诸多方便之处，不过发行单位必须接受相应的监督。另外，对于预付卡可能引发的过度消费现象，使用者需要保持冷静和克制。
协会职员表示，他们期望那些发行卡片的商家，必须依照相关规范，与我们共同监管的系统对接。同时，他们恳请购买预付卡的民众，在消费时保持更加明智的态度，尽快用掉所购的预付卡，以免因长期闲置，引发后续可能出现的预付卡问题。