幸福西饼是内地一家颇具人气的糕点制作企业，成都居民杨女士借助幸福西饼的微信应用“幸福送”购置了一张蛋糕储值卡，为在昆明高校求学的女儿预购了一份生日甜点。不过，订单状态显示已经确认受理，但直到女儿过生日后的次日，那份蛋糕仍未送达。5月20日，红星新闻记者取得幸福西饼(昆明西山店)负责人的联系方式，该负责人表示，已经联系到杨女士，承诺将在三个工作日之内完成退款事宜。至于蛋糕的当前去向，具体情况尚不明确。
↑幸福西饼“幸福送”小程序相关页面部分截图
妈妈为外地的女儿订蛋糕庆生
小程序显示“已接单” 可一直没送货
五月份的十六号，成都一位姓杨的女士正打算给女儿过生日买蛋糕，由于女儿在昆明上大学，她没法亲自到场，所以就在幸福西饼的微信应用“幸福送”里，购买了一张价值198元的蛋糕预付凭证。
杨女士的女儿上网拿到了这张虚拟蛋糕券，填写了期望的送蛋糕时刻、接收地点和联络信息，"幸福送"平台立刻反馈"已受理"。商定的是当天晚上8点到9点之间送到学校，但最终没有送达。客服和快递热线都无人应答。5月19日，杨女士向红星新闻记者陈述，直到生日结束，女儿始终没收到蛋糕。她在小程序上进行投诉，也没有回应。
杨女士表示，幸福送是幸福西饼的微信应用，主要提供蛋糕卡赠送服务，客户借助该应用能选购蛋糕卡，并分享给收礼人。应用界面列明了购买流程，包括挑选商品，通过微信传送礼物，收礼人填写收货信息，以及安排送上门等环节。
这个（小程序）原先和‘幸福西饼GO’合用，一个负责配送蛋糕卡，一个负责直接订购蛋糕。我此前买过两次蛋糕，送来都很及时，这次却完全得不到任何回应。说到这儿，杨女士显得有些不悦，本来事情不大，但她认为还是有必要提及，以免将来有人再碰到类似状况。
涉事蛋糕店回应会尽快退款
品牌方表示系统更新导致订单“无人理”
5月20日，上午红星新闻记者联系了幸福西饼昆明西山店相关情况。店内工作人员表示，已经联系到杨女士，承诺将在三个工作日内尽快办理退款事宜。
有人问起为何订单没有送出，负责接待的人解释说，那个叫“幸福送”的应用是另一家公司运营的，几乎没什么订单，他们经由这个途径处理的上一笔单子，已经是上一年前的事了，如果是自家平台受理的，就不会发生这种遗漏的状况。
该工作人员透露，杨女士所遇状况他们前所未见，那个“幸福送”小程序是他们系统升级前的旧平台，由于幸福西饼全国系统已于去年12月底完成更新，这个渠道或许已失效，小程序中她提交的订单无人处理，因此她无法联系到商家。
杨女士向红星新闻记者表示，之后昆明幸福西饼方面联系了她，提及他们的幸福送小程序使用频率很低，不清楚是否有人在使用，推测可能缺乏维护。
这个小程序是不是已经停止使用了，线下平台是不是接收不到这个渠道的订单，记者就此等问题联系了幸福西饼的官方服务热线。官方的工作人员回应表示，幸福送小程序可能已经无法访问，不过原先在该平台提交的订单可以协助转移到新的系统进行下单和配送。
关于为何未取消这个现已废弃的系统，客服代表表示，从旧平台迁移到新平台需要一定时间，两个平台目前都在运行。他们仍需借助旧平台查询客户先前提交的订单，之后才能完成转换。
记者接着询问系统升级是否及时告知了顾客，该工作人员表示据她所知，“转系统”是从上个月才启动的，她说由于当前系统正在升级，建议大家留意幸福西饼的官方微信账号。