三月十七日，外婆家南京水平方分店因食品安全问题遭媒体曝光，证券日报记者前往调查，发现店门口挂着暂停服务的牌子，该店正在进行整顿，外卖服务暂停售卖。
此外，在外婆家那家店门口，记者观察到时常有顾客想要进去用餐，不过都因为店家已经停止营业而没能成功进入。调查过程中，记者了解到，在南京市的3家分店里，除了出问题的那家以外，其他店铺目前都正常开放。
涉事门店停业整顿
3月15日，媒体报道称，有卧底记者进入外婆家南京水平方店后厨，发现洗菜池被用于清洗拖把，厨师每日在案板上行走，多种蔬菜未经清洗便下锅，部分过期食材被继续使用，且为通过检查，临时贴上当日生产的标签。
当天正午十二点过后，外婆家的官方微博平台，就南京外婆家分店内的水平方事件，公布了一份道歉声明，里面提到已经组建了专门负责调查的团队，并且派往了该店，目的是查明事件的来龙去脉，同时承诺会尽快让大家知道调查的进展和最终结论。
事情败露后，3月17日，记者前往那家引发争议的外婆家南京水平方店，通过商场里的升降设备抵达七层店铺，该楼层光线昏暗，电梯口处显眼位置张贴着“店铺正在调整，暂时无法接待顾客”的提示。记者发现店内有人活动，便上前搭话，对方透露当天店铺歇业，“是煤气系统等在检修，预计下个周末能够重新开张”。
接着记者前往店铺另一侧的自动梯入口，两侧自动梯附近都围上了护栏，并且同样摆放着“商号整顿期间，暂时不接待顾客”的提示牌。调查过程中，记者碰见一位准备用餐的顾客，他看见警示标识后并没有转身离去，而是沿着自动梯向上行走，大概过三十秒后重新走下来。沟通时，他透露店里正在修理，现阶段无法提供服务，他和几个同伴有意去其他饭馆用餐。
随后，记者前往外婆家位于南京的另一家分店新百店，该店也坐落于人流量密集的市中心区域。尽管已经过了饭点高峰，店门口依然有顾客在排队等候。店内工作人员透露，当前客流量不大，但十二点多的时候会迎来客流高峰。采访者碰巧询问了一位正坐在餐厅里选菜的年轻父亲，询问他是否了解315曝光的关于外婆家的卫生情况，对方表示对此事一无所知，然后他又接着点起了菜来。
调查期间，记者获知外婆家南京水平方店位于秦淮区，该区市场管理部门已介入处理。外婆家水平方店现已依照规定暂停营业，进行整改。执法部门同时告知了相关的外卖平台，要求将涉事的外婆家水平方店从服务中移除。
全国布点曾谋求上市
外婆家官方网站公布，1998年，杭州的吴国平创立了浙江外婆家餐饮有限公司，从马塍路那家最初的外婆家餐厅开始，如今已经成长为一个在全国经营80多家分店、拥有8000多名职工的餐饮企业集团。
根据资料查询，企业旗下共包含外婆家、指福门、第二乐章、运动会、金牌外婆、炉鱼、锅小二七个主要品牌，外婆家分店分布在北京、天津、上海、深圳、沈阳、合肥、南京等二十多个城市。
北京、苏州等地的食客向《证券日报》记者坦言，外婆家在其所在的城市几乎都需要排队等候，李女士透露"位置优越的店铺通常要等上两小时"。接受调查的顾客多数都曾光顾过外婆家，并且都曾为此排队，对外婆家的菜肴普遍持肯定态度，当被问及近期爆发的食品安全事件时，李女士表示感到十分意外。
值得注意的一个情况是，2012年，吴国平在回答记者提问时谈到，当一个公司规模达到某个阶段，如果希望继续扩大经营并增强实力，就需要认真考虑公开募股这件事，狗不理这家企业也是如此。他曾经指出，那些计划进行首次公开募股的餐饮公司，都是渴望不断发展的餐饮公司，并且透露说公司之所以在全国范围内开设分店，就是为了为将来上市做准备，从而为企业的成长潜力奠定基础。但是，到目前为止，还没有关于公司完成上市的消息被报道出来。