12月20日
上海市松江区消费者权益保护委员会
提醒消费者
网购宠物需谨防踩坑
网购“灰色雪纳瑞”变黄色小狗
卖家拒绝退货退款
山东聊城有位消费者张女士，她告知记者，在2022年11月14日那天，她于一家名为“上海玩宠一家”的网店，相中购买了一只名为“灰色雪纳瑞”的小狗，卖家宣称那只小狗已经注射过两针疫苗，且做过两次驱虫。于是，张女士通过转账方式支付了3000元款项，收款方显示是上海奈泽宠物有限公司。
第二天下午，当张女士去询问发货情况的时候，卖家跟她说还没有发货，会安排从上海发货，乘飞机运到聊城，然而仅仅过了三个小时，张女士就接到了物流的电话，说要送来一只小狗，可是送来的这只小狗，并不是张女士在“上海玩宠一家”看中的那只“灰色雪纳瑞”，而是一只黄色的小狗，并且耳部特征、脸部毛发等都和所购买的“灰色雪纳瑞”不一样，而且还没有接种疫苗、驱虫等凭证。
但货运司机称自己只为运输之事负责，对于拒收的情况并不予以支持，张女士当场便进行了拒收。经一番询问之后，司机讲出该批货物是从山东莱州发出的。在那之后，张女士多次与卖家进行联系，表明货物样子不符实际所购之物，要求办理退货，然而卖家却笃定此狗正是张女士所购买购买的那只购买的“灰色雪纳瑞”，故而拒绝退货退款。
消保委调查
宠物店三大“套路”
松江区消保委调查发现，在购物过程，卖家“套路”很多。
01 有卖家在网络平台那儿开设了宠物店铺，然而呢，网店客服借助发送“添加看小可爱视频”这样的文字，把消费者朝着微信那边引导去了，进而进行交易呀，以此绕开网络平台的监督，最终款项直接进到卖家的账号里了。
02 卖家只是给消费者提供宠物视频，却不接纳实时视频去查看宠物状况，事前也不给出宠物具体信息，致使消费者没办法确认所购买宠物的一致性以及健康情形。
别的不说，实际发货的地方不清楚明白，卖家一开始表明是从上海经过空运到达聊城，然而之后又改变说法称是从上海空运到莱州，接着再利用陆运从莱州发送到聊城，可是却拒绝将物流单号展示出来。
于卖家信息里头，松江区消保委亦发觉了较多疑点。卖家于网店所展示的营业执照乃是海口美兰辞啖宠物店，其注册地址在海南省海口市美兰区。而卖家收款码却是上海奈泽宠物有限公司，此公司的注册地址跟实际经营地址并不相符。
于此情形，卖家宣称，上海奈泽宠物有限公司仅仅是代为收取款项，并非是实际的从事销售的商家，然而，消费者所添加的客服微信的手机号码，与奈泽宠物公司的联系方式是一样的。
当下，历经多次协商，卖家仅仅同意给予张女士五百元作为补偿，又或者是在张女士自行承担运费、疫苗费以及工作人员的劳务费等各项费用之后，为张女士更换一只小狗。因为双方没能达成一致，所以松江区消保委终止了调解。
律师观点
网购宠物风险大
消费者要谨慎
上海李小华律师事务所律师指出：
购买宠物通过网络进行，这和一般物品不一样，此类售后维护自身权益所要付出的成本高，存在的风险大，所以在进行购买操作的时候，建议消费者挑选信誉良好的平台以及商铺。
要和卖家签订电子的《买卖合同》，或者做出清晰明确的约定，去确认宠物的品种，以及数量，还有健康状况，包括检疫证明，以及疫苗驱虫证明，以及质保的期限等。消费者在选购的环节，以及收货的环节，需要留意做好证据的留痕，从而在发生纠纷之后维护自身的合法权益。
消费者于收到货不对板的宠物之际，秉持善待生命之精神，建议切勿直接拒收，可前往宠物医院等专业机构予以鉴定后，向法院提起诉讼，要求一并返还因照料宠物所产生的费用等。
根据我国《民法典》的相关规定，一方通过欺诈手段，致使对方在违背真实意思的状况下实施的民事法律行为，受欺诈的那一方有权利请求人民法院或者仲裁机构予以撤销 ，同时，凭依《消费者权益保护法》的相关规定，在存有欺诈行为的情形下，消费者能够要求卖家“退一赔三”。
中国消费者报新媒体编辑部出品