波奇网创始人唐颖之所始终追求的终极目标，是为用户去缔造一处一站式宠物服务平台。在2007年之初，波奇社区得以上线。历经满满一年时间在用户层面上的沉淀之后，于2008年10月之际，波奇商城正式映入用户的眼帘。到了2013年的时候，波奇网正式把宠物线下服务挪到线上，试着去探索宠物行业的O2O模式。在2014年10月之时，波奇宠物移动端正式上线，把线下服务更加全面地往移动端进行转移，以此来便利用户。
穿过波奇网呈现出的发展路线踪迹探寻，不容易发现这些年来唐颖之始终紧紧跟随着市场的趋向动态，针对波奇网的商业运营模式持续不断地予以优化改进，社区加上商城再加上O2O这样的商业运营模式也渐渐明确肯定下来。实际上一点都不假呢就在2009年的时候，唐颖之就已经为波奇网的未来描绘勾勒出了涵盖覆盖整个宠物服务行业的宏伟壮阔蓝图。
难做的社会化电商生意
怀揣着立志于一站式宠物服务平台的终极目标，得要去完成线下市场跟线上平台的无缝对接，然而处于创业初期的唐颖之，她对于宠物行业的了解并非透彻。
2007年，波奇以宠物社区这种姿态切入到市场之中，在这个时候，网络社区正处在一个爆发阶段，猫扑、天涯社区、校内网（后来改成人人网）等好些综合社区正处于活跃时段，过了不久，唐颖之发觉因为服务内容方面存在同质化现象，波奇将近80%的用户被综合社区给夺走。除此之外，波奇社区所解决的仅仅是用户需求的一小部分，并且在服务内容的扩张方面有着明显的局限性。
这使得唐颖之又怎么能不考量着往转型方面思考呢在这种情况下呀，2008年10月，作为一个重要时间节点，波奇商城正式上线了。与此同时，波奇在京东、天猫、1号店的店铺也相继开张营业了呢。
由此，波奇成为了名符其实的社区化电子商务平台。
在唐颖之面前的情况是，波奇的用户规模不断渐渐扩大，用户粘性显著有明显增加，然而随着所涵盖业务的增多，社区和商城都得需要专业的团队来进行维护，因而人员配备以及资金需求加大，但是鉴于社区和商城考量业务的角度不一样，唐颖之要去寻找平衡点，她做出决定通过平台把社区的角色予以弱化，将各种业务进行打散处理，在区分当中实现互补。
随后，波奇把在线业务划分成了四大板块，这四大板块分别是宠物商城，还有宠物服务，再有宠物论坛以及宠物百科，并且统一经由波奇网这个入口进入。
唐颖之规划里，宠物商城担当着零售角色，于波奇宠物商城内，SKU数量上超过1万个，大体涵盖了用户对宠物消费用品提出的需求，在长期合作的500家宠物食品供应商之中，超过半数是厂家采用直接供货这种形式运作的，可以让波奇商城的定价更具吸引力，进而让其体现出的利益空间为情况更让人满意。
原本波奇社区的功能，被拆开变成了宠物论坛与宠物百科。其中，论坛用来提供用户彼此互动以及交友的场所，线上互动会延伸至地域性的线下活动，以此发挥增加平台用户粘性的功效。而宠物百科则不一样，它是由16479篇养宠知识文章，1826篇宠友分享讨论，还有818个专家解答咨询组合而成。百科所具备的内容，能为用户给予基本的宠物知识。
唐颖之觉得，社会化电商乃是一块极其难搞定的硬骨头，不过却是通往一站式服务平台必定要走的道路。而从社区到平台的这一跨越行为，却渐渐变成波奇朝着O2O服务进军时极为强大的支撑力量。
像购买商品一样购买服务
在正式开始进入宠物O2O服务之前，波奇作出决定把布局宠物服务商的节奏放缓下来，先是在上海开展本地化有关试点。波奇的用户能够依据围绕洗澡、造型、寄养、绝育才、体检、摄影、训练这类七大类宠物生活服务来进行挑选。与此同时，波奇网跟上海超过30%的宠物店以及宠物医院达成了合作方面的关系，用户能够借助筛选区域在附近享受那种服务。
在2013年的时候，波奇正式把宠物O2O列入行程安排，起始于上海进行试点之后开始向外扩散，进而影响到北京、杭州、广州等12个城市。波奇是以社区作为中心的，一个成熟的社区平均会签约2家店铺。在2014年10月，“波奇宠物”App正式上线，并且和PC端共同享用用户。
“唐颖之觉得 对于用户来讲,在波奇购买服务与买商品没啥差异 经过6年对用户习惯的培育 波奇的线上用户基本上都于波奇网曾有过消费举动,具备较强支出习性 因由在社区及电商方面有一些经营经验 所以售卖服务并不致使波奇用户对状态有难转向有意识之感。”。
宠物O2O服务上线，并非只是简单把服务封装后上架陈列，然后以较低价格开展团购，而是要将宠物服务当作一个常规服务行业，进而对服务予以标准化。
每一个环节所需的时间，会被波奇当作商品那样，展示于列架之上的服务里，服务配套的设备，连同服务人员的信息，都要在介绍当中全然展示出来，还要以每家店铺的实际情形做真实的图片展示。
按照商品描述那样，去描述每一家店铺所提供的服务。唐颖之在观察宠物服务行业时发现，其中大部分的医疗类服务，在进行了标准化操作之后，变得更加便利。
比如宠物节育，它是波奇宠物App里一款备受瞩目的明星服务，对于借助此应用程序去应用该服务的用户而言，在意宠物进行手术时所使用的那一麻醉剂的品质，这是最为重视的问题。当下，在市面上存在着气麻以及针麻这两种类型，针麻的售卖价格稍微贵一些，不过其所产生的副作用渺小，气麻的价格处于偏低的水平，然而相对来说副作用偏大，宠物的苏醒所用时间以及被麻醉后的效果两者间自然都有着差异。并且在需要前往的线下店铺这一环境中，围绕宠物的那些从事相关工作的人员，不会把具备专业性的知识以透明的状态呈现出来。
针对这个情况，波奇所拥有的宠物方面大全正好拥有实现了将专业知识予以普及的作用，并且其立场会更加客观。
依旧以宠物节育作为例子，波奇会插入一个能实现信息跳转的链接，将针麻和气麻这两者之间的区别，借助百科的信息向用户进行普及。并且在移动端是支持一站式搜索的，当用户在搜索百科之际，使用过的用户评价以及讨论也会一同展示出来，如此便可以让用户通过多个维度的视角去做分析。在这个信息输出的过程当中，波奇所提供的仅仅是信息透明化的功能，而不会过多地去左右用户的选择。
做引导用户的口碑渠道
当下，国内存在着将近二十五万家宠物店，在唐颖之最先构思的宠物O2O落地以前，她毅然决然地抉择放弃自己去经营宠物店铺进而直接为用户提供服务的念头，而是将关注点放置于整合线下商家的服务资源以及对现有的用户进行维护上。
在唐颖之进行观察时，线下宠物店铺存在三个显著趋势，其一，店铺从业人员、老板年纪显现年轻化态势，甚至大多是90后，其二，他们在有关方面运用上，其三，在新事物接受程度方面会更具优势。
其次，新一代宠物从业人员大量涌入后，带来不同理念，诸多从业人员是基于热爱从事该行业，不只当成工作，这更倾向于服务本身，比如，有店主自己养宠物多年，在宠物洗澡沐浴露选择上，对功能性的思考必定远超成本衡量。
最后，是从业人员的职能细分。三年前，在一二线城市里，一个标准宠物店铺的人员配备为一个老板，三个服务员，两个助理。而现在，随着行业的细分化以及电商带来的冲击，宠物服务的从业人员变得更加精细化，会把服务员的职能严格区分开来。就好比为一只狗做美容，会有宠物按摩师来提供洗澡服务，美容师去进行整体造型设计。
这一连串的改变，都会使得用户拥有更优的体验，而宠物O2O可不单单只是初期的大众点评那般，仅仅具备展示以及评价的功能，对于处于垂直领域里的用户来讲，更期望借助同一个平台达成全部的需求。
扮演客观第三方角色，作为渠道方的波奇，要把每一项服务，按已标准化的形式，在用户端展示于平台之上，接着再去设立一个完整的评价体系，从而让用户，基于口碑之上，对各家门店，形成一个基础判断，做出相应预设。
拿波奇宠物App来说，每一家的店铺都存在一个与之相对应的评价体系。该体系于移动端以及PC端互相打通。用户在线上开展购买服务的行为，后续进店去体验服务，在一定时间范围之内，能够针对这家店铺的该项服务给出评价。要是摒弃评价操作，系统就会将其默认为好评。这是一个类似于淘宝的评价体系。用户能够在多维度的状况之下，于进店消费之前挑选相应的服务。
对于宠物医疗，波奇社区呢，是提供这样一种服务的，即在线与宠物医生进行问答。在线的医生，要求必须在2小时内解答问题，要是不在线的话，那就得保证在24小时之内予以回答。同时，还有这样能这样一方面，波奇签约的所有宠物医院里的兽医，都会成为宠物百科内的专家，另一方面，从说到，就是从医生的基本从业信息一直到每一位医生在线回答过的问题，都会在波奇平台的每一个服务环节之内展现出来。
要面对那来势汹汹会移动化的趋势，唐颖之觉得，每一个入口都会存在功能方面的区分以及互补。所以，波奇在面对用户端的入口进行设置时，大多状况是基于用户浏览还有输入的历史信息，从而给用户提供出一个更具针对性的界面。这个界面在功能层面是能够采用标签化功能区分的，如此一来用户能得到的信息常常会更加精准。
做宠物服务商家的水电煤
实际上，宠物服务针对线下的粘性是极为强烈的，能够在线上达成的仅仅是付费以及评价功能。然而，宠物市场百分之七十的市场份额源自于线下，显而易见，波奇没办法依靠自身的力量独自去完成。
非要捡起沉重的店铺以及加盟模式，倒不如把精力聚焦于跟现下已有的线下店铺协作，唐颖之作出这般选择，是借助波奇自身拥有的资源优势来推动商家发展，进而让这些商家去为波奇的线上用户提供服务。
借着六年商城历经了的成长，波奇于上游生产端构建起一个完整的数据库，于下游用户端也搭建起一个完整的数据库。照着上游的生产商而言，波奇所拥有的销量已然能够支持其直接投身于生产。
在波奇商场里，依据品类以及客单价被划分成11个类目。在作出选择新商品入驻这一行为以前，波奇能够针对销量佳且稳定的商品品类达成粗略判断。与之形成相反情况的是，波奇平台借助针对用户展开的数据剖析之后，也会向厂家给予具备价值的信息，在厂家的生产方面得出契合的指引。
比如说，就在最近，波奇察觉到用户针对高端粮食的需求有一种呈现出持续不间断增长的态势，照这样的情况，波奇便会向那些长期保持合作关系的商家去提出增添高端宠物粮食份额这方面的建议。
随着在生产端形成了一定的影响力，波奇可为线下已签约的店铺，供应宠物用品的进货服务。商家能够获取更低的进货价格，并且在进货量方面更具弹性。
在波奇对宠物O2O进行尝试的一年多时间里面，有四个城市被覆盖，并且已经达到在每8公里范围之内，产出一家明星店铺的情况。这些店铺，每个月的收入当中，有20%及以上的营收，是借助波奇来达成的。
当进行线下店铺网络之布局于地推团队时，平台会给出专业的摄影团队，针对店铺环境来做真实之记录，针对从业人员也做真实之记录，针对人员基本信息同样做真实之记录。不仅如此，在波奇依据用户数据分析之后，能够做到为商家去选址之举，还会把就近区域以内用户的行为习惯实施分析指导。此外，波奇很快就会给商家端上线完备的ERP系统，专门是针对宠物行业的，用来达成统一去管理商家的店员，达成奖金结算以及商品入库整理等事项。而此一系统已经在波奇内部试验了6年。
由此可见，波奇所从事的是为商家端口供给一套“B2B2C”模式的服务，此服务恰似水电煤气那样，于整个经营体系里全方位贯通。对整体宠物行业而言，从宏观层面来看，波奇所能发挥出的作用着实有限。然而，唐颖之和其背后所带领的团队，凭借对于市场风向精准把控的敏锐程度，从而彰显出突出优越之处，促使该团体显著地与众不同起来，得以在众多参与者中崭露头角让人瞩目。
在观察波奇于生产端的数据积累布局时，在观察波奇于用户端的数据积累布局时，在观察波奇于未来商家端的数据积累布局时，不难发现，宠物O2O的尝试只是波奇以一种非常强势的姿态去完成一站式宠物服务平台的一部分，线上与线下的流量互通并非波奇所关注的重点。数据的抱团，则会成为波奇争抢国内第一宠物平台的核心竞争力。
也许未来，波奇会于整个行业一起前进，甚至颠覆前者。