法治日报实习生 王艺霏
现居住于×市×区×小区，即将踏上返乡之路，渴望有人能伸出援手帮忙照料家中的宠物猫咪，春节时段，是否存在能于上门投喂猫咪的人士？且提供相应报酬。
每逢假期的时候，好多养宠人由于有返乡、出游等方面的需求，急切需要给家中的爱宠寻觅“临时家长”，宠物上门喂养服务的需求于是迅猛增长，变成了宠物经济之下的热门业态。今年春节期间，“上门喂猫10天挣9000元”等话题先后登上社交平台的热搜榜，引起公众对上门喂养宠物服务的留意。
《法治日报》的记者，在近日展开了调查，进而发现，春节期间的宠物上门喂养服务市场，呈现出了供需两旺的那种火爆态势，然而，其中也暗藏着诸多隐患，像是服务质量存在着参差不齐的状况，责任界定模糊不清，隐私安全方面也存有担忧，亟待进行规范发展。这份能够让宠物留在熟悉环境，同时兼顾便捷性的服务，原本应当是养宠人的“解忧良方”，可是，因为市场在快速发展过程当中出现的一些不规范情况，致使不少消费者陷入了服务体验不佳，并且维权无门的困境。
需求暴涨催热市场
春节期间的时候，档期是比较满的那种状态，要进行服务的话，至少得提前4天去预订。在春节假期开始前的某一周，北京市朝阳区有一位从事宠物上门喂养服务的人员，向记者表达了相关情况，讲的是节日期间对于该服务的需求，相较于平日而言翻了好多好多倍呀.另外还提到不少从事这个行业的人员，他们的日程安排从除夕那一天开始，一直排到了正月初七这一天呢。
上述那些从业人员介绍了他们的服务标准，在春节期间，在3公里以内的时候，以30元/次来收费，要是多一只宠物的时候会增加5元，当所在范围是5公里以内时，收费是35元/次，而要是超出5公里之外，每多一公里就要加收3元。每次上门服务所涵盖的内容有，上门进行喂食，更换饮用水，帮宠物清除垃圾，并且还会通过视频与主人沟通宠物的精神状态，适当开窗通风（走的时候会关好），并且依据订单量能够赠送浇花、喂鱼、清洗碗盆、陪宠物玩耍等服务项目。
她给记者展示了自己制作的合同单，在那份合同里清楚地写着，为了防止出现爽约的情况，要是确认订购上门喂养服务，那么就得先支付30%的定金，剩下的70%费用要在服务结束的当天结算清楚；还建议主人在家里安装监控设备、把贵重物品妥善收好，如果物品丢失，一概不承担责任（上门喂养人员进门的时候也会进行实时录像）；要求主人提前告知宠物平常的进食量以及相关的注意事项，要是有特殊情况，同样要提前讲明白。上门喂养的时候会留意开关门，避免猫咪走失，离开之前要确认门窗都关好，清理出来的猫砂以及垃圾会及时带走，并且全程都是自己带着鞋套、手套等，做好消毒防护工作。
记者经调查得以了解到，当下上门喂养市场主要被划分成了两类，一类是个人接单，另一类是平台服务。个人接单大多借助社交平台、二手交易平台去发布交易信息，平常每次收费是20元至30元，到了春节期间普遍会涨到40元至50元，其中也存在单次148元至280元的高端服务收费情况，一般还会依据公里数以及宠物数量来加价。
以规模化著称的平台服务，其收费标准会因模式的不同而存在差异。在记者所调查的三家热门专业平台里，有一家的收费标准是每次40元至100元，消费者能够自主去选择认证服务人员；另一家采用派单制，平日里每次收费50元至60元，到了春节期间则涨到每次70元至80元；还有一家会把一线城市和其他城市区分开来定价，并且还额外提供宠物清洁、护理这类增值服务。
强大的需求致使从业者获取了为数可观的收益。于北京开展此项服务的钱女士向记者讲，去年春节前后总共十来天的时段，她平均每日承接16单，早晨6点半外出，夜晚11点归家，最为忙碌时辰凌晨才吃上饭，假期结束后到手所得约1.7万元。
服务质量参差不齐
有记者展开调查进而发现，当下，宠物上门喂养这项服务已然基本构建起沟通确认、钥匙交接、上门服务、反馈回访等固定的服务环节，然而在实际运营的过程当中，每一个环节都存在出现问题的可能性，消费者就好像处于好比在“开盲盒”的这种状态。
来自多名消费者的“踩坑”经历，被讲述给了记者。去年春节期间 ，四川的刘女士 ，为上门喂养人员 ，准备了带有箭头标注的详细指引 ，明确了宠物的喂食量 ，以及注意事项。然而 ，对方却依旧反复出现错误。不但粮放错了 ，量加少了 ，还多次忘记关门 ，致使家中宠物狗 ，两次咬坏电线。
也是在去年春节期间，湖南的李女士，通过社交平台预约了两人团队的上门喂猫服务，约定一人承担清洁工作，一人负责陪玩。然而，她安装在客厅里的宠物监控画面呈现出，每天只有一人来到现场，每次停留的时间不到15分钟，仅仅完成了铲屎以及添粮这样的基础服务，承诺的消毒、陪玩、清洁等服务都没有得到落实。她回到家乡后，看到家中地面到处都是水渍，猫粮撒落一地，地面上布满了脚印。
广东有位刘女士，遭遇了服务人员直接“放鸽子”，那服务人员以“生病忘记”当作没完成最后一次服务的理由，刘女士回家之后，发现家门没锁，灯也没关，猫粮袋处于敞开状态，室内呈现出一片狼藉的状况。
除此之外，存在服务质量方面的问题，责任界定模糊不清，这使得消费者和从业者双方，都备感担忧。对于消费者来讲，在服务过程当中，如果宠物出现受伤、生病、走失的情况，那么责任究竟该如何去划分呢？广东的熊女士，就曾经遭遇过这样的情况，当时上门服务人员进门的时候，没有留意，结果宠物猫从门缝溜了出去，在楼道里徘徊了20多分钟，才被找回来。这一经历，让熊女士直到现在，都心中留有余悸。
对于那些从事相关工作的人来说，那种上门去提供服务的情况，同样是面临着会对自身安全产生威胁的风险。湖南有个叫小燕的人，她曾经做过在春节时候上门帮着喂养宠物的服务，她很坦率地讲，自己曾经在给宠物添加粮食的时候，遭遇到宠物因为受到刺激而产生应激反应，结果被宠物狠狠地咬了好几口，还好当时防护方面做得比较妥当，才没有受到伤害，听她说道，“要是万一碰到那种攻击性很强的宠物，那赚的钱可能连支付医药费都不够呢”。
此外，有受访者提出，上门喂养服务当中还隐匿着隐私以及财产安全方面的风险。喂养服务的人员需要进到消费者的家里，虽说大多数从业者会嘱咐客户整理好贵重物品、安装监控设备，部分人员在上门的时候也会进行实时录像，然而把家门钥匙交给陌生人，本身就存在着人身以及财产安全的潜在隐患。并且现阶段在行业内部，多数交易是脱离平台的点对点式沟通，高度依靠个体之间的信任，缺少有效的监督以及保障机制。
记者知晓，这些问题的源头，在于宠物上门喂养服务当下仍处在监管的灰色区域，不存在统一的资质认证，不存在统一的服务标准，不存在统一的权责界定体系。与此同时，保险保障也是空白状况，只有少数平台会给服务人员提供相关保险。大量进行个人接单的从业者，既没有人身意外险，也没有针对宠物医疗以及第三方财物损失的专项责任险，并且多数消费者与从业者也不会签订正式服务协议，仅仅靠着监控来实施监督。
多方合力补齐短板
参与受访的专家明确指出，宠物上门喂养服务这一市场呈现出快速发展的态势，它很好地折射出了宠物经济所具有的旺盛活力，围绕着宠物而诞生的这样一份“暖心生意”，如若想要其发展得更为稳健、更为长远，那么就一定要补足行业规范方面所存在的短板，并且筑牢供需双方之间为信任所奠定的根基。
京都律师事务所律师常莎称，尽管上门喂养以及由此衍生出的教学业务，在未来的发展态势方面呈现出较为良好的趋向，然而毕竟作为一种新兴的业态形式，其间暗藏着的风险，仍旧是需要从事相关行业的人员以及消费者双方，共同保持警觉的 ，对于消费者来讲，把自家房屋的门钥匙交接给陌生的人，首要的是得去面对人身安全以及财产安全方面的一种考验。
对于从业者来讲，专业素养乃是立足的根本所在。钱女士觉得，宠物健康识别能力应当成为专业门槛，原因在于，“客户真正期望的是，在他们离去的那段时间里，服务人员能够如同主人那般，留意到宠物精神状态、排泄物、食欲的那些细微的变化”。与此同时，从业者需要严格依照约定去完成服务内容，做好消毒防护、门窗检查等这些细节方面的事情，防止因疏忽而引发宠物走失、财物损坏等各类问题。
中国法学会消费者权益保护法研究会的副秘书长陈音江给出建议，交易平台要切实履行主体责任，完善管理机制，借鉴网约车、外卖等行业的成熟经验，对入驻服务人员进行严格的资质审核，与此同时还要进行备案，建立服务评价与信用体系，并且为从业者和消费者提供相关保险保障，明确服务标准与权责划分，建立先行赔付机制，当出现纠纷时，切实承担起协调、解决的责任。
有关部门能够依照行业特性，去制定统一的服务规范，以及资质认证标准，还有权责界定规则，以此推动新业态于规范有序的轨道之上健康发展，他还提及，从监管视角来讲，当下上门喂养服务大多依靠供需双方的口头协议，缺少法律层面的明确规范。
“消费者强化风险意识、审慎进行选择服务乃是关键之举。”陈音江讲道，那些消费者于选择上门喂养服务之际，千万不要因为贪图低价而忽略风险，应当优先去选择具备资质、拥有良好口碑、能够签订完备服务协议的从业者或者平台；除此以外，要预先与之服务人员去明确服务内容、确定收费标准、划分权责等细节情况，于家中安装监控设备、妥善收好贵重物品，主动告知宠物的生活习惯、健康状况等诸多注意事项，以此最大限度去降低风险。
（法治日报 ）