11月10日，在太原某商场里，一家化妆品专卖店开展了“双11”促销活动。
生活晨报全媒体记者田勇、叶芝花、李星、郭秀慧、王培霖，实习记者王美如太原报道，网络购物对实体商业造成的影响十分明显，许多年轻群体认为网络交易便利、高效且价格实惠，而年纪较大的消费者则更信赖实体店铺，认为其能提供更可靠的购物保障和更完善的购买前后服务。因此，传统商业在“双11”这一重要时间节点也纷纷推出相应措施。
实体店把握机会“蹭热度”
传统领域急需变革，创新是关键手段，在“双11”这个关键节点必须抓住时机，转变顾客对传统行业的既有看法，太原市超越世家内衣家居生活馆负责人王守文这样表示。
实体店售卖的商品可以直观感受，像棉裤这种，必须用手触摸才能判断品质，网购的商品却无法确认其内部构造如何。现在正值“双11”促销期，商场里的价格比网络平台还要优惠，我打算为家里所有人采购一批贴身衣物。这是顾客李阿姨的发言。
王仙桃是这家内衣店的负责人，她透露自己已经在该店服务满三个年头，每逢“双11”期间，店铺都会策划一系列促销方案，并且会推迟结束营业的时间。
其他行业之外，教育机构也在“双十一”期间推出了课程促销。十月初，太原市彩色麦田艺术创想之家特意为“双十一”策划了前奏活动。一位家长透露：此类活动十分难得，趁着“双十一”给孩子报名一年的课程，原本六十节课要花费八千多元，现在只需六千多元，并且附赠一个苏泊尔电饭煲。
商场迎大客流延时闭店
“双十一”期间，太原主要商业区挤满了顾客，众多实体店铺借势“双十一”，提供大幅折扣和现场互动活动。
记者前往茂业天地、万象城、柳巷等购物场所进行考察，看到所有店铺都围绕“双11”策划了多样促销方案，部分商家在活动开始前二十天便已启动优惠措施。多数商场职员透露，为应对“双11”人流高峰，会在节日期间延长营业时间，以便顾客充分选购商品。
十一月十日，记者来到太原市北美N1艺术购物中心，恰逢北美新天地与北美N1艺术购物中心同时迎来周年庆典，并且与“双十一”购物节不期而遇。为此，商场特别策划了一系列促销活动，包括限时优惠团购、消费满额可获返券、满额还能领取赠品以及积分加速累积等，这些举措成功吸引了众多顾客前来参与。
在那个商场里，记者发现几乎每家店铺都悬挂着促销、打折的牌子，服装店和鞋店尤其热闹，不少顾客正在试衣服、买鞋子。虽然已经过了晚上九点，但商场内依然挤满了人，许多购物者拎着大包小包，收获满满。平时工作太忙没空陪孩子，来实体店逛还能让孩子玩玩。21时40分，李女士正在试衣服，同时向记者表示，她试穿这件衣服原价是799元，当晚有五折优惠，她准备买下，她说，在网上也见过，虽然“双11”期间这件衣服在网上也有折扣，但她觉得在实体店购买更让人安心，实体店“双11”的优惠对购物者是个不错的时机，试穿合身之后，李女士立刻付了款我们的折扣力度与网络销售平台看齐，有时甚至更为优惠，而实体店最大的长处在于可以亲身感受商品，并且提供周全可靠的后续服务。凭借这些好处，即便在“双11”期间，我们依然抱有充足的把握。这是商场工作人员透露的信息。
本土企业疯狂促销
临近“双十一”，太原本地公司美特好、山姆士、唐久便利店等实体商铺也跃跃欲试，纷纷出台多项优惠活动。
太原市各个角落的唐久便利店，店招上都挂着“双11”促销的布幔，活动信息十分醒目。节日期间，众多唐久门店齐聚龙城，推出特别优惠，购买任意三样东西享受七五折优惠，折扣力度很大，这个折扣非常划算，非常吸引人，还没进店就能听到广播宣传这个活动。
11日，记者来到唐久2121号店，发现今年“双11”的折扣非常惊人，店里所有商品除了香烟、养乐多、代金券和促销商品以外，购买三件或更多商品可以享受七五折优惠，而且从11月4日起，许多商品已经开始特价销售。据店员透露，感觉去年的活动也没有这么热烈，从昨天午夜到今天上午十点，进店的人数明显多了起来。
山姆士超市仅有实体店面，未设线上渠道，近些年方开始参与“双11”促销，多采用降价或凑单减这类老式促销手段。山西山姆士超市有限公司新媒体编辑山妹儿称，今年促销活动是每消费满159元即减59元，金额不限，优惠幅度相当可观。
日常每个清晨的营业额大约介于八万至十万元之间，截至中午十二点三十分，本店今日的营业额达到一百万元上下，是平时的十倍，美特好尖草坪店店长崔艳华这样向记者说明，双十一恰逢周一，本来预计不会有这么多的顾客光临，整个店铺的所有员工都进入了一级战备，不仅加班到凌晨一点进行收货、补货以及陈列商品，双十一凌晨五点半就抵达了超市。早上六点四十分，人们便络绎不绝地来到这里选购商品，八点钟至十点钟之间，人流最为密集。
商场客流增多售货员跑着服务
当前尚未抵达客流最高峰，双十一期间商场内的顾客数量会显著增加，真正的挑战还有待面对。十一月十日晚上九点，记者在太原市北美N1艺术购物中心杰克琼斯店铺遇见售货员陈莀瑾，她当时正在为一位顾客挑选合适的衣物。自当天下午一点开始，她已经连续站立了八个小时。作为商场的老员工，陈莀瑾表现得十分从容。周末期间，商场内的人流持续增长，到处都是摩肩接踵的景象。
陈莀瑾一个人能同时应对两三组客人，帮客人试穿、组合、核算优惠，忙得连水都没空喝。很多客人是被商场的优惠吸引来的，陈莀瑾用计算器很快就算出了减免的数额。如果客人试的衣服尺码不合适，她就快速跑去仓库找对码数的衣服。“我们店里的服务员都是练就了最快一分钟跑回的功夫。”陈莀瑾表示。有人试过很多件却最终没有购买，会感到有些失落，这种情况很正常，我们只能调整自己的情绪，继续提供优质服务。陈莀瑾微笑着说，尽管“双11”网络促销活动愈发频繁，许多顾客还是倾向于去商场购物，实体店的价值在于能给予顾客最完善的服务体验。
晚上十点四十七分，商场里人流依旧密集。陈莀瑾给顾客试完衣服，稍微踮了踮脚尖，接着又赶紧去迎接下一位客人。她虽然穿着平底鞋，可跑动起来还是感觉小腿发酸。“估计我今天走的路又创下新高了。”陈莀瑾带着笑意说。今日折扣力度强，店内顾客数量会明显上升，不过这些顾客里，有些并无购买意图，只是因促销而来店游荡，另有一些是在网上选定商品，专程来试尺寸，这对店员的服务能力提出了很高要求，一位店铺管理者透露。