1、我怎么订购，流程是怎么样的
您在网络上创建一份购买记录，依照指引完成费用支付，我们便会在您指定的时刻将鲜花直接送到您的住所。
2、我订鲜花(蛋糕)多久能送到
完成付款后，最快三个小时可将鲜花送达收件人手中。您下单时可以自行挑选送货日期，本店是国内知名的连锁花店，百分之百是本地实体店铺，保证当天完成花艺制作并当天进行配送，百分之百保证花材新鲜。
3、我要送鲜花（或蛋糕）,需要提前多久订购
礼品通常需提前一天预约并支付定金才能送达，邮寄物品则要提前数日预约并支付定金； 您可随时选择提前一个月、两个月、半年，甚至更长的周期进行预约，无论预约时间多么早，我们都会按照您指定的日期执行派送，总而言之，越早预约越有利，这样能让我们提前做好准备。有些物品由于是难得的植物材料，或者有独特的加工方法，必须提早预定，预定的具体时长请询问服务人员。
异地可以寄送鲜花吗，举例来说，比如本人位于北京市，需要将花束送到武汉市，这种情况可行吗
好的，我们是一家声誉卓著的连锁花艺店，业务覆盖除西藏、新疆、内蒙古部分地级市外的全国各大中城市，服务范围广泛，能够将鲜花送到国内一千多个城镇。
5、我怎么样付款网上支付、或银行汇款。
网上支付需要您的银行卡具备网络支付功能，也就是需要开通网上银行；如果没有开通网上银行，请选择银行转账方式；目前工行、农行、建行等大型银行都支持ATM自动取款机进行本地和跨区域的转账操作；与在柜台办理相比，这种方式更加便捷高效；因此建议优先考虑使用ATM转账。
6、银行汇款，你们多久能查到，会通知我吗
国内银行转账通常立刻到账，您确定款项已经汇出后，请告知我们您使用的支付途径，具体金额以及转账时刻，我们即刻就能查询，并且会通过短信向您手机发送到账验证信息。如果您长时间没有收到到账短信，请尽快打电话进行核实。
7、我支付完款后，你们怎么知道是我的。
您转账完成后，我们会核对您的转账途径，具体数额以及转账时刻，有专门人员进行检查。通常同时期收到相同数额且订单编号不一致的状况极为罕见，一旦出现此类情形，会需要您提供汇款单据进行传真验证。另外，假如您的转账数额多了零点零二元等类似的小数部分，几乎不可能产生重复。不论您选择何种支付手段，都请妥善保存对应的转账证明或截屏。
8、是先付款再配送吗？先付款怎么保证我的东西能按要求送到
我们确实是全国首屈一指的鲜花配送企业，拥有极佳的市场声誉和广泛的业内影响力，保证客户不满意就全额退款或者免费重新派送。此外，我们还针对符合条件的部分客户开通了先送花后付钱以及送货到付的服务渠道。
9、可以用支付宝支付吗
是的，我们作为支付宝平台认证的合作方，支付宝的注册用户能够选用有保障的付款方式，非支付宝的注册用户则应该挑选立即付款的选项。
10、送到的鲜花蛋糕会和图片上的一样吗
维护图片的独特性是本平台区别于其他同类站点的核心特点，许多商品影像均为自主设计，确保100%原创独家售卖。花艺师（烘焙师）严格遵循提供的图样与说明来创作花束（蛋糕），主花材的枝条数量和色彩完全吻合，蛋糕成品与设计稿相似度维持在80至90%。蛋糕顶部的时令鲜果会依据季节更替而变换,因此存在些许不同,实际成品受制于装饰师(烘焙师)技艺差异,或许会有些许出入。
如果您对这方面有极其严格的要求，必须做到完全一致，请您在提交订单前认真斟酌，感谢配合~
11、鲜花蛋糕签收
收货人有权要求送货员立即拆开包装盒,当场检查物品,确认无误后才能签字确认。
发现糕点存在破损或者形状不规则的情况时可以拒绝接收,我们会重新安排门店进行制作并发送,或者直接办理退款,请各位亲友将问题糕点妥善保管,我们将为您提供专属的更换或退款服务。
收货人如果在当场没有实施检查就确认接收,我们认定其已完成检验并确认收货。
我们通常需要收件人亲自确认,如果收件人希望其他人帮忙领取,我们也会听从收件人的安排。
12、蛋糕价格与品牌
所有蛋糕都清晰标明生产厂家,购买时请务必核对,标明厂家的蛋糕确保为真品,冒牌货将十倍赔偿。
价格方面需要注意,中国订花网(阿里花花)的定价不同于蛋糕店,其价格涵盖了配送人员的薪酬以及其他相关支出,因此相较于直接在实体店购买会略高一些,敬请知悉。
定制蛋糕，务必询问工作人员是否可行,冰激凌蛋糕需要提前两到三天预约,以便我们留足制作时间，请您尽早安排。
13、我在国外，请问如何办理支付
外国客户若需以外币支付，请通过全球规模最大的网络支付平台处理，确保款项迅速到账，或者选用西联国际进行汇款，通常四十八小时内能收到款项。中国客户则可选择以人民币进行在线支付，例如IPS、快钱、支付宝或财付通等服务。