潮新闻客户端 记者 潘骏
买好的蛋糕意外摔坏了，还要含泪吃下去吗？
近期，一名网友无意中弄坏了蛋糕，抱着碰碰运气的想法，前往好利来分店咨询能否修补，没想到真的获得了好利来免费修理蛋糕的福利。
有博主爆料称，他今年毕业于北京体育大学，并且成功考取了浙江大学的研究生，家人特意为他订做了一个带有“浙江大学校徽”图样的蛋糕来庆祝，不料蛋糕意外摔碎了。倘若蛋糕无法修复，他的毕业仪式就会留下遗憾。因此，他抱着碰碰运气的态度向好利来寻求帮助。最终，好利来的师傅不仅技艺精湛地修复了蛋糕，而且修复后的蛋糕比原先更加美观。
社交媒体截图 图源：小红书@.
修补后的蛋糕 图源：小红书@.
这个新闻迅速传遍了整个网络，引起了广泛轰动。这篇小红书文章获得了五万一千个赞，评论区里还出现了自称“文坛巨匠”的人，称赞好利来师傅将一个带有陈旧感的蛋糕改造成了更充满活力的色彩。
小红书截图
还有前好利来职员现身说法，称修其他品牌蛋糕时总是竞争心极强，一定要修得比原来更完美。
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有网民提出建议，博主可以联系好利来总部，或者致送感谢信，蛋糕制作人员能够获得奖励。根据博主后续发布的内容，在提交感谢信之后，负责接待的员工和负责装饰的师傅分别领取了1000元报酬，该店铺还收获了2000元集体奖励。显而易见，对于“好利来能够修复蛋糕”的说法，许多人初次得知。有人打听博主获得了多少报酬，似乎认为这是好利来的附加福利，博主说明这项服务是不收取费用的。
今天上午，潮新闻记者到好利来湖滨门店询问相关人员，相关人员确认好利来能够无偿修理蛋糕，并且不限制产品种类。相关人员还说明，好利来进入杭州市场的时间并不长，很多顾客并不清楚好利来提供这项业务。北方地区，有送餐人员将破损的糕点送至好利来门店请求修补，店家同意了，送餐人员还特地购买饮品，以此向好利来员工表达谢意。
好利来湖滨银泰in77店
根据消息，好利来向来提供免费蛋糕修补服务，这项政策源于品牌成立之初就制定的措施，好利来品牌成立于1992年，1994年，一位顾客在回家路上不慎弄坏了蛋糕，便带回店铺请求修复，好利来因此确立了为顾客免费修补蛋糕的规则，这一事件促使好利来更加注重顾客满意度，激发了其提升服务质量和改进工作态度的决心。
调查发现，网络社交空间中早已存在大量涉及好利来免费修补蛋糕的自主传播信息，参与过该服务的顾客普遍流露出真挚的开心和谢意。
社交媒体截图
社交媒体截图
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烘焙产品出现瑕疵的情况时有发生，然而提供类似补救措施在食品制作领域却非常少见。因此，提供免费修复破损糕点这一做法，成为了好利来的显著特色。该公司不仅不设品牌限制，更是将服务范围极大扩展，改变了行业内相互竞争的固有模式，树立了积极承担行业义务的良好声誉。此外，这种做法也间接地吸引了更多潜在客户。终究，当顾客发现修复后的蛋糕远胜于初始模样，这无疑是最有效的宣传方式，为好利来带来绝佳的推广效果。